Quand dois-je contacter l'équipe du support au sujet du client?

Si vous avez besoin d'assistance, sélectionnez Assistance dans l'application chauffeur pour trouver les questions les plus fréquemment posées (FAQ) et Assistance.

  • Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, contactez l'équipe de support.
  • Si vous avez besoin d'aide pendant un voyage, vous pouvez appeler directement l'équipe de support. Vous verrez le numéro de téléphone dans l'application pour chauffeur dans la section support.
  • Veuillez ne pas contacter l’équipe lorsque vous avez un passager dans la voiture, surtout lorsque vous conduisez.
  • Vous pouvez envoyer un mail à l'équipe du bureau de Paris directement via: Parispartners@wheely.com



Contacter le client
Il n'y a que 4 situations dans lesquelles vous êtes autorisé à contacter le client.

  • Si vous avez trouvé un objet perdu immédiatement après la dépose du client.
  • Si vous retrouvez le client dans un aéroport ou une gare et que le numéro de vol ou de train n'est pas indiqué dans la section commentaires. Dans ce cas, vous devez contacter le client au moment de la réservation pour confirmer le point de rendez-vous.
  • Après 20 minutes, lorsque le bouton “Client Absent” est apparu sur l'application. Si vous ne parvenez pas à contacter le client, contactez le support pour obtenir des instructions supplémentaires.
  • Lorsque vous ne pouvez pas vous garer au lieu de prise en charge désigné. Dans cette situation, vous devez vous garer dans la zone sécurisée la plus proche et contacter le client pour l'informer de l'impossibilité de vous garer au point de prise en charge. Demandez au client de vous contacter une minute ou deux avant de se rendre au point de rendez-vous afin que vous puissiez vous y rendre une seconde fois.

Vous pouvez appeler le client directement à partir de l'écran d'accueil de la course en cliquant sur "Appeler" en dessous du nom du client :

Nous utilisons des cookies pour fournir une expérience agréable, sécurisée et personnalisée à tous nos utilisateurs. Pour accepter les cookies, continuez à naviguer normalement. Vous pouvez en apprendre plus dans notre rubrique Politique des cookies