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Catégorie Concierge

Qu’est-ce que la Catégorie Concierge ?

La catégorie Concierge permet aux clients de compter sur les Chauffeurs pour effectuer certaines tâches sans avoir besoin d’être à bord de leur véhicule. Il s’agit généralement de récupérer ou de déposer des articles, qui doivent parfois être achetés par le Chauffeur.

Comment puis-je avoir accès à cette catégorie ?

Vous devrez avoir au préalable suivi le module Service Concierge puis vous devrez activer la catégorie Concierge dans l’application Chauffeur Wheely.

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Quelle est la tarification ?

La tarification Concierge est la même que la tarification Business. Vous trouverez plus d’informations sur les pages « Villes et Catégories » de notre site internet.

Y a-t-il une limite à la valeur des articles à acheter lors d’une course concierge ?

La limite de paiement est fixée à 350€.

Comment suis-je remboursé de ces dépenses ?

La catégorie Concierge prévoit des remboursements automatiques, ce qui vous permet de télécharger un reçu directement sur l’application Wheely et d’être remboursé dès que la course est terminée. Le paiement des achats sera effectué directement sur le compte bancaire de votre choix, une fois le trajet terminé. Nous utiliserons votre compte partenaire par défaut, mais vous pouvez le modifier via l’application si vous le souhaitez.

Si vous avez un compte Revolut, le remboursement sera reçu instantanément, si vous avez tout autre compte bancaire, cela dépendra des délais bancaires.

Comment télécharger les reçus des articles ?

Après avoir appuyé sur « Terminer la course », vous serez invité à télécharger deux types de reçus : les reçus de parking et les reçus des articles. Prenez une photo de tous les reçus, indiquez le prix pour chaque reçu et joignez les reçus à la commande dans l’application. Si le reçu est trop long, pliez-le de manière à ce que le prix, le nom du magasin et la date soient visibles. Comme nous vous rembourserons toutes les dépenses, veillez à conserver les reçus pendant une période minimale d'un mois, dans le cas où le passager soulèverait un problème ou aurait une contestation par la suite. Veuillez noter que les reçus seront validés et que tout cas où une indication qu’un prix incorrect a été saisi intentionnellement sera signalé à notre équipe Qualité.

Où puis-je trouver la confirmation du transfert d’argent ?

Après chaque course complétée au tarif Concierge, un nouveau reçu sera disponible dans votre historique de trajets.

Dois-je maintenir un solde minimum sur mon compte pour accepter des courses sur le tarif Concierge ?

Chaque chauffeur qui active ce service devra disposer d’un minimum de 350 € sur son compte afin d’accepter des réservations pour la catégorie Concierge. Veuillez noter que si vous ne disposez pas de fonds suffisants, ou si vous ne souhaitez pas accepter ce type de réservations, vous devrez désactiver ce tarif Concierge.

Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer un achat après avoir accepté une réservation au tarif Concierge, vous devrez contacter le Service Client et lui demander de ré-assigner la réservation.

Puis-je appeler un client pour qu’il me transfère de l’argent pour réaliser la course Concierge ?

Vous ne devez jamais contacter un client pour lui demander de vous transférer de l’argent directement. Si vous ne pouvez pas réaliser le trajet, veuillez contacter le Service Client, pour qu’il puisse ré-assigner le trajet à un autre chauffeur.

Veuillez noter que si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer le trajet, aucune compensation ne sera offerte.

Que se passe-t-il si j’ai déjà acheté un article et que le client annule le trajet ?

La politique d’annulation standard de Wheely s’applique :

• Si vous êtes en route lorsque le trajet est annulé, nous vous rembourserons le tarif minimum.

• Si vous êtes arrivé et que vous avez déjà acheté l’article, nous vous remboursons à la fois l’annulation et l’article.

• Si vous avez commencé le trajet nous vous remboursons l’annulation et l’article.

Dans tous les cas de figure ci-dessus, veuillez contacter le Service Client et expliquer la situation.

Que dois-je faire si la course des articles dépasse 300 € ?

Si l’équipe du Service Client vous informe que le client est d’accord, vous pouvez alors télécharger le reste du montant sous forme de parking (qui vous sera ensuite transféré via vos revenus hebdomadaires).

Y a-t-il des restrictions pour les livraisons ?

Le poids maximum d’un colis est de 20 kg, sauf accord contraire avec votre passager.

Par ailleurs, d’évidence un chauffeur Wheely ne peut pas transporter d’articles soumis à des restrictions légales, comme des armes ou des objets inflammables ou toxiques.

Si vous ne pouvez pas transporter un colis pour les raisons cités ci-dessus, merci de contacter immédiatement le Service Client pour expliquer la situation.

Quelle est la procédure pour les produits interdits aux mineurs ?

N’oubliez pas qu’il est de votre responsabilité de vérifier l’âge légal du client si un ou plusieurs des articles achetés sont soumis à des restrictions d’âge.

Vous trouverez ci-dessous un tableau des produits courants soumis à des restrictions d’âge. Toutefois, si vous n’êtes pas sûr qu’un produit particulier soit soumis à des restrictions d’âge, veuillez vous référer aux directives officielles complètes du gouvernement.

Comment puis-je vérifier la présence de produits soumis à des restrictions d’âge sur ma réservation ?

Si un client a passé la commande avec une demande de livraison/collecte, il devrait y avoir une liste d’articles dans les commentaires. Assurez-vous de vérifier soigneusement le reçu de la commande pour voir s’il y a des articles soumis à ces restrictions, et n’hésitez pas à le confirmer avec l’entreprise auprès de laquelle vous vous procurez les articles. Si vous ne trouvez rien dans la section « commentaires » ou si les informations sont insuffisantes, veuillez contacter le Service Client.

Comment puis-je m’assurer que le destinataire a l’âge requis ?

Si vous livrez des articles dont l’âge est limité, vous devez voir physiquement le destinataire.

Si vous pensez que le destinataire n’a pas l’âge requis, vous devez vérifier son identité pour confirmer son âge et agir conformément aux directives.

Pour confirmer l’âge, vous devez vous assurer que :

• La photographie figurant sur le document corresponde distinctement au client qui présente la pièce d’identité.

• Le document est toujours valide et n’a pas expiré.

Que faire si le client est mineur et que personne n’a l’âge requis pour réceptionner le ou les articles ?

Vous ne devez pas lui remettre d’articles soumis à des restrictions d’âge et vous devez contacter immédiatement l’équipe du Service Client. Nous veillerons à ce que vous soyez correctement remboursé.