Aide & FAQ/Règle du service/

Comment accueillir correctement les passagers ?

1. Une fois que vous êtes arrivé, sélectionnez ‘Arrivé’ sur l’application et attendez le passager près de la porte arrière droite (pas à l’intérieur du véhicule).

2. Après 30 minutes d’attente si le passager n’est pas avec vous, un message déjà rédigé apparaîtra sur votre écran. Vous n’aurez plus qu’à l’envoyer.

3. Si 15 minutes après l’envoi du message, le passager n’est toujours pas avec vous, contactez le Service Client.

Comment dois-je accueillir le client ? Retrouvez votre passager à l’extérieur du véhicule avec la porte ouverte. S’il a des bagages, mettez-les dans le coffre une fois que le passager est installé à l’intérieur. S’il pleut, ayez aussi un parapluie prêt.

• Bienvenue au passager avec : « Bonjour / Bon après-midi / Bonsoir (prénom du passager). »

• Ouvrez toujours la porte aux femmes en premier.

• Demandez si le passager a un itinéraire préféré. Un itinéraire inconnu ou les préférences d’un passager ignorées par le chauffeur sont les raisons les plus courantes d’une mauvaise note.

• Si l’itinéraire souhaité peut entraîner des complications (rue en travaux, manifestation éventuelle ce jour-là, etc.), n’hésitez pas à en informer le passager.

• Demandez si le passager souhaite écouter la radio et souhaite écouter une station de radio préférée ou diffuser de la musique à partir de son téléphone. Si votre passager demande la radio sans spécifier de station, mettez Radio Classique ou TSF Jazz à faible volume. Assurez-vous que le volume n’est pas trop fort.

• La température doit être réglée entre 20 et 22 ° C. Demandez aux passagers s’ils sont à l’aise ou s’ils préfèrent une température plus chaude ou plus froide.

Que faire si je ne peux pas me garer à proximité du client ou si je ne peux pas me garer très longtemps ?

Contactez le Service Client.