Aide & FAQ/Règle du service/

Retrouver les passagers dans les aéroports et les gares parisiennes.

Aéroports

Rendez-vous avec accueil personnalisé

Si le passager a demandé de vous retrouver avec une pancarte, veuillez patienter dans la zone Arrivées avec uniquement votre pancarte Wheely. Consultez la section Commentaires pour voir comment le passager aimerait être accueilli.

1. Notre système peut suivre les vols automatiquement en temps réel. Suivez le numéro de vol et arrivez au parking au moins 15 minutes avant l’atterrissage

2. Soyez présent dans le hall des arrivées au moment où l’avion atterrit. De nombreux passagers voyagent légèrement et peuvent sortir dès cinq minutes après l’atterrissage

3. Assurez vous d’avoir correctement écrit le nom du client sur votre pancarte Wheely

4. Une fois le contact établi avec le client, présentez-vous puis confirmez son nom et sa destination

5. Aidez les passagers avec tous leurs bagages lors du trajet au parking.

Rendez-vous sans accueil personnalisé :

1. Avec numéro de vol : suivez le vol sur www.adp.fr afin d’arriver sur place 15 mn avant l’atterrissage (sauf instructions contraires du client ou du support). Si le vol n’est pas suivi automatiquement en temps réel, il vous faudra trouver le numéro de vol dans la section Commentaires pour suivre l’arrivée du vol et vous adapter en cas de retard.

2. Sans numéro de vol  : l’heure de la réservation fait foi, arrivez sur place 15 mn avant

Gares

Rendez-vous avec accueil personnalisé

1. Suivez le train sur https://www.sncf.com/fr et assurez-vous d’être garé au moins 15 minutes avant son entrée en gare

2. Arrivez au bout du quai avant que le train rentre en gare, puis attendez le client avec votre pancarte Wheely

3. Une fois le contact établi avec le client, présentez-vous puis confirmez son nom et sa destination

4. Aidez les passagers avec tous leurs bagages lors du trajet au parking

Gare sans accueil personnalisé

1. 10 mn avant l’heure de prise en charge demandée, appelez le passager comme suit :

« Bonjour / Bonsoir, Mr/Mme X, c’est Y, votre chauffeur Wheely, souhaitez-vous que je vous rejoigne dans le hall d’arrivée ou préférez-vous que je vienne vous chercher ailleurs ? »

N’hésitez pas à proposer l’accueil personnalisé.

Comment remplir et tenir la pancarte :

• Écrivez clairement le nom spécifié dans la réservation en LETTRES MAJUSCULES

• Tenez le tableau à hauteur de poitrine

• Si le nom fourni est écrit dans un autre alphabet que le nôtre, vous pouvez tenter de le reproduire sur l’ardoise ou bien le traduire avec google traduction

ATTENTION : Veillez à bien mettre à jour le statut du trajet au bon moment sur votre application.

Si vous avez déjà quitté le terminal, l’application ne sera peut-être pas en mesure de reconnaître la course en tant que transfert et les revenus risquent donc d’être inférieurs.

Q& A

À quel moment devrais-je appuyer sur le bouton « Arrivé » ?

Appuyez sur le bouton lorsque vous êtes au lieu indiqué de prise en charge.

Comment puis-je savoir que le vol est suivi automatiquement en temps réel ?

Vous verrez un nouveau titre sur l’application sous les réservations en cours « Le vol est attendu à... ».

Comment puis-je savoir si le vol est en retard ou à l’inverse arrive en avance ?

L’horaire d’arrivée du vol sera automatiquement mis à jour dès que nous recevons des nouvelles informations. Vous recevrez une notification et le nouvel horaire sera également affiché sur l’application.

Comment puis-je savoir si l’avion a atterri ?

Vous recevrez une notification.

Combien de temps dois-je attendre si un passager a du retard à l’aéroport ?

Les passagers ont 1 heure d’attente gratuite lors des transferts aéroports.

Une fois cette heure écoulée et que le passager n’est pas encore arrivé, veuillez attendre 30 minutes supplémentaires avant d’envoyer le message automatique au passager.

Si après 15 minutes vous n’avez toujours pas de nouvelles du passager contactez le Support Client.

Dois-je appeler le Support si le vol est retardé ?

Vous n’avez pas besoin de nous contacter si le vol est suivi automatiquement en temps réel. Contactez uniquement le Support dans le cas où le vol n’est pas suivi automatiquement et est retardé. Notre équipe se chargera de changer manuellement l’horaire de prise en charge.

Que faire si le passager souhaite ajouter un arrêt supplémentaire ?
Le tarification de la course sera ajustée si l’une de ces 2 conditions sont remplies :
1. Un arrêt constaté d’une durée de 15 minutes ou plus
2. L’itinéraire constaté et l’itinéraire initial diffèrent de plus de 20 minutes et de 8 km de distance.

Vous devez attendre aussi longtemps que le passager le désire. Dans la rare éventualité où vous ne pourriez pas vous garer, veuillez demander : « Lorsque vous serez prêt, veuillez m’appeler et je viendrai vous accueillir ». Recontactez le client une fois que la durée est écoulée, s’il ne vous a pas donné d’informations.

Pour les utilisateurs Android, si vous ne l’avez pas déjà fait, veuillez désactiver l’économiseur de batterie, car il empêchera l’application Wheely de recevoir vos temps d’arrêt et détours.

Pour les utilisateurs iPhone, Wheely ne fonctionnera pas avec un smartphone plus vieux que l’iPhone 6s.
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