Quand dois-je contacter l’équipe du support au sujet d’un passager ?
Si vous avez besoin d’assistance, sélectionnez Aide dans l’application chauffeur pour trouver les questions les plus fréquemment posées (FAQ) et Assistance.
-
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, contactez l’équipe support.
-
Si vous avez besoin d’aide pendant une course, vous pouvez appeler directement le Service Client. Vous verrez le numéro de téléphone dans l’application pour chauffeur dans la section support (uniquement lors d’une course).
-
Veuillez ne pas contacter Wheely lorsque vous avez un passager dans la voiture, surtout lorsque vous conduisez.
-
Pour tout ce qui n’est pas urgent, il est préférable d’envoyer un mail à l’équipe du bureau de Paris directement via : Parispartners@wheely.com
Contacter le client
Il n’y a que 2 situations dans lesquelles vous êtes autorisé à contacter le client.
-
Si vous retrouvez le client dans un aéroport ou une gare et que le numéro de vol ou de train n’est pas indiqué dans la section commentaires. Dans ce cas, vous devez contacter le client au moment de la réservation pour confirmer le point de rendez-vous.
-
Lors d’une course Concierge, si vous avez un doute sur ce qui doit être fait, ou que vous avez besoin de clarification qui ne sont pas indiqués dans les commentaires, veuillez contacter le client.
Vous pouvez appeler le client directement à partir de l’écran d’accueil de la course en cliquant sur « Appeler » en dessous du nom du client.