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Processus Qualité:

Dans le cadre de l'excellence du service que nous recherchons, nous passons en revue tous les commentaires fournis par les clients. Lorsque les commentaires sont conformes aux normes de service de Wheely, ils sont enregistrés dans notre base de données d'évaluation qualité. Chaque retour a des résultats différents. Vous recevrez des points en fonction des commentaires. Une fois que vous avez atteint un total de 10 points, votre compte peut être suspendu et une invitation à une session de ré-accréditation peut vous être envoyée pour discuter de la suspension. Vous obtiendrez également une déduction des diamants en fonction des commentaires fournis.

Voir ci-dessous un exemple illustrant différentes situations avec leurs résultats.

Niveau 1: Vous recevez un appel téléphonique / un mail de Wheely pour expliquer les commentaires. Vous recevrez 5 points de pénalité et 10 diamants seront déduits de votre profil. REMARQUE: les points du niveau1 seront réinitialisés 60 jours après la date d’émission.

Niveau 2: Une fois que vous aurez accumulé 10 points, vous aurez atteint le niveau 2. Vous serez invité à l'espace partenaire pour suivre le processus de ré-accréditation. Si vous accumulez 10 points ou si vous obtenez un autre retour d’information de niveau 2 après avoir déjà assisté à une nouvelle accréditation, vous pourrez être suspendu et vos diamants pourront être annulés.

Que se passe-t-il lors de la ré-accréditation?

  • Nous examinerons la (s) solution (s) avec vous.
  • Nous pourrons évaluer votre connaissance des normes du service Wheely
  • Nous vous apporterons des conseils sur la façon d'éviter des problèmes similaires.
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