Как вести себя с пассажиром во время заказа?

Перед началом поездки необходимо уточнить у пассажира адрес, по которому вы направляетесь. Введите адрес в навигатор и обязательно спросите, есть ли у клиента пожелания по маршруту. Если они есть — выполните их. Доброжелательность в адрес клиента отразится на вашем рейтинге и, возможно, чаевых.
  1. После начала движения уточните, комфортная ли температура в салоне и включить ли пассажиру какую-либо радиостанцию по его выбору.
  2. При подаче автомобиля радио в вашей машине должно быть выключено.
  3. Ведите автомобиль плавно, не допускайте резких разгонов, маневров и торможений.
  4. Во время поездки запрещается разговаривать по телефону и писать смс.
  5. Водитель должен быть пристегнут.
  6. Не вступайте в разговор с клиентом, не давайте оценочных суждений. Никогда не начинайте разговор первым!
  7. Если во время поездки пассажиру понадобилось поговорить по телефону — уменьшите громкость музыки, если до этого вы включали её по просьбе пассажира. По окончании звонка верните громкость в исходное положение.
  8. Если во время поездки вы заехали на дополнительный адрес по требованию пассажира — уточните, в течение какого времени вам нужно будет его ожидать.
  9. Если ваш пассажир отсутствует более 20 минут, вам необходимо связаться с ним и уточнить ориентировочное время его выхода, сообщить, что вы его ожидаете. Не лишним будет написать о ситуации в службу поддержки. Наш специалист проверит репутацию клиента и его историю поездок. Если вам нужно отлучиться в туалет или пообедать во время длительного ожидания, согласуйте это действие с пассажиром.
  10. В случае просьб со стороны пассажира по усмотрению и под ответственность водителя допускается оставлять пассажиров в салоне. В противном случае используется фраза: «В целях Вашей безопасности я прошу подождать вне автомобиля, пока я схожу…».
We use cookies to provide a user-friendly, safe and personalised experience for our users. To accept cookies continue browsing as normal. You can learn more in our Cookie Statement