Как вести себя с пассажиром во время заказа?

Перед началом поездки необходимо уточнить у пассажира адрес, по которому вы направляетесь. Введите адрес в навигатор и обязательно спросите, есть ли у клиента пожелания по маршруту. Если они есть — выполните их. Доброжелательность в адрес клиента отразится на вашем рейтинге и, возможно, чаевых.
  1. После начала движения уточните, комфортная ли температура в салоне. По умолчанию должна поддерживаться температура 20—22 C°. Также уточните у пассажира, нужно ли ему музыкальное сопровождение — радио или музыка с его собственного телефона. НО при подаче автомобиля радио в вашей машине должно быть выключено.
  2. Никогда не настраивайте радио/bluetooth во время движения автомобиля автомобиля — это небезопасно.
  3. Ведите автомобиль плавно, не допускайте резких разгонов, маневров и торможений. Не перестраивайтесь намеренно в медленные ряды и не занижайте скорость. Пассажир заметит это, что негативно отразится на вашем рейтинге.
  4. Держите руль двумя руками, чуть выше середины. Только такое положение гарантирует возможность быстро отреагировать на изменение дорожной обстановки.
  5. Во время поездки запрещается разговаривать по телефону и писать смс.
  6. Переведите свой мобильный телефон в беззвучный режим. Во время поездки он должен находиться либо в кармане, либо в бардачке автомобиля.
  7. Водитель должен быть пристегнут.
  8. Не вступайте в разговор с клиентом, не давайте оценочных суждений. Никогда не начинайте разговор первым!
  9. Если во время поездки пассажиру понадобилось поговорить по телефону — уменьшите громкость музыки, если до этого вы включали её по просьбе пассажира. По окончании звонка верните громкость в исходное положение.
  10. Если во время поездки вы заехали на дополнительный адрес по требованию пассажира — уточните, в течение какого времени вам нужно будет его ожидать.
  11. Если ваш пассажир отсутствует более 20 минут, вам необходимо связаться с ним и уточнить ориентировочное время его выхода, сообщить, что вы его ожидаете. Не лишним будет написать о ситуации в службу поддержки. Наш специалист проверит репутацию клиента и его историю поездок. Если вам нужно отлучиться в туалет или пообедать во время длительного ожидания, согласуйте это действие с пассажиром.
  12. В случае просьб со стороны пассажира по усмотрению и под ответственность водителя допускается оставлять пассажиров в салоне. В противном случае используется фраза: «В целях Вашей безопасности я прошу подождать вне автомобиля, пока я схожу…».
Мы используем технологию cookie чтобы обеспечить удобный, безопасный и персонализированный опыт посетителей сайта. Используя наш сайт вы соглашаетесь с этим. Вы можете узнать больше в нашем Cookie Statement