Помощь/Москва/

Правила пользования метками на территории аэропорта Шереметьево

Согласно стандартам сервиса автомобили всех классов должны быть оборудованы меткой, которая дает право использования инфраструктуры аэропорта на заказах Wheely.

Где действуют метки?

• Комфорт-паркинг терминалов B и C (4 этаж)

• Паркинг терминала D

• Первая линия, VIP-паркинг терминалов B и C (для классов First, New First, Luxe и XL)

Когда и где нужно использовать метку?

Важно: Использовать метку можно только на заказах Wheely. Запрещено использовать метку для личных целей или на других заказах. Нарушение влечет штраф 7 000 ₽ за каждый случай, при повторном нарушении — блокировка.

Что такое комфорт паркинг?

Это закрытая шлагбаумом зона, находящаяся на 4 этаже многоуровневых паркингов терминалов B, C, на территории которых расположен вход в терминал.

Что такое первая линия?

Ближайшая транспортная линия к зданию терминала.

ВАЖНО!

На данный момент общий доступ на первую линию закрыт правительством Москвы. В связи с этим оставлять автомобиль без водителя на территории первой линии строго запрещено!

В случае, если поступает жалоба на ваш автомобиль, метка будет заблокирована, сам автомобиль будет отключен от приема заказов.

Как въезжать с помощью меток на комфорт паркинг?

При подъезде к въездной стойке на паркинге терминала ни в коем случае НЕ БЕРИТЕ билет на въезд!

Подъезжайте к шлагбауму на въезде в здание паркинга B или C — он откроется автоматически с помощью системы считывания номеров.

Далее заезжайте на комфорт паркинг, направив метку на считывающее устройство.

Когда вы проводили или встретили пассажира и готовы выезжать, вам следует подъехать к выездной стойке в зоне Комфорт и направить метку в сторону считывающего устройства, как вы это делали на въезде.

На выезде из здания паркинга подъезжайте к шлагбауму, он откроется автоматически.

Обращаем ваше внимание, что заезжать на комфорт паркинг необходимо не раньше чем за 10 минут до посадки самолёта. Если ранний заезд приведет к превышению отведённых 1,5 часов ожидания и дополнительной оплате парковки, компенсация начислена не будет.

Как правильно въезжать с помощью меток на первую линию?

При подъезде к въездной стойке на первой линии ни в коем случае НЕ БЕРИТЕ билет на въезд!

Подъезжайте к шлагбауму — он откроется автоматически с помощью системы считывания номеров.

Когда вы проводили или встретили пассажира и готовы выезжать, вам следует подъехать к выездной стойке, система считает номер автомобиля и откроет шлагбаум.

Что делать, если шлагбаум не открывается автоматически?

Если система автоматического считывания номеров не сработала, то вам следует направить метку на считывающее устройство и сообщить о случившемся в операционный отдел.

Если метка также не сработала, то необходимо позвонить оператору аэропорта с помощью кнопки-вызова на въездной/выездной стойке. Оператору следует сказать, что вы едете по заказу Wheely по метке, она не срабатывает. Оператор откроет шлагбаум удаленно.

Что делать, если время ожидания по метке превышено?

В случае превышения времени нахождения по метке на первой линии или на VIP паркинге терминала С вам необходимо оплатить штраф за перестой. Ни в коем случае не прикрепляйте чек к поездке! После завершения поездки направьте чек на компенсацию в клиентский сервис.

Что делать, если метка утеряна?

Оформить заявку на новую метку, обратившись на moscowpartners@wheely.com. Мы оповестим вас, когда дубликат будет изготовлен, получить его можно будет в офисе в рабочие часы.

Можно ли метку перекладывать из автомобиля в автомобиль?

Нет, каждой метке присвоен номер, который прикреплен к конкретному автомобилю.

Что делать, если автомобиль прекратил сотрудничество с Wheely?

Необходимо сообщить об этом в Операционный отдел — moscowpartners@wheely.com

Если при ежемесячной сверке будут зафиксированы въезды на территорию аэропорта по метке после прекращения сотрудничества, на партнера будет возложена штрафная неустойка в размере 7000 руб. за каждый факт нецелевого использования метки.

Сколько стоят метки Wheely?

При получении меток для аэропортов Шереметьево, Внуково и Домодедово с аккаунта водителя единоразово удерживается 1300 рублей.

Сколько стоит въезд на первую линию / комфорт паркинг терминала B для водителя Wheely?

Стоимость доступа добавлена в стоимость трансфера:

Business, Kids, Concierge — 275 рублей со всех трансферов

Signature, First, Luxe, XL — 965 рублей со всех трансферов

Как проехать к парковкам аэропорта Шереметьево

Въезд на VIP-парковку терминала C осуществляется через первую линию терминала и предоставляется исключительно при наличии у пассажира бронирования VIP-зала. Для получения доступа необходимо связаться с пассажиром и запросить его фамилию, имя, а также номер рейса. Информацию требуется сообщить сотруднику аэропорта, контролирующему пропускной режим.

Въезд на VIP-парковку терминала B можно осуществить как с первой, второй и третьей линий, так и с Шереметьевского шоссе.

Подробнее здесь.