Помощь/Заказы и приложение/

Зоны с очередями

Мы рады представить вам обновленную систему очередей в аэропортах. Мы сделали существенные доработки системы, чтобы распределение заказов в очереди было удобным и прозрачным для наших водителей. Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о новом функционале.

Как занять место в очереди?

На рисунке ниже в качестве примера вы можете видеть зону аэропорта Шереметьево в Москве. В вашем приложении она будет отображаться в синем цвете, как и любые другие зоны с очередями. Когда вы заезжаете в зону с очередью, вы увидите количество водителей перед вами, выполняющих заказы по тому же классу, что и вы. Это позволит вам оценить примерное время получения заказа.

Как работают очереди в аэропорту?

• Когда вы заезжаете в зону с очередью, то автоматически становитесь в очередь по всем классам обслуживания, активным в вашем аккаунте на выбранном автомобиле.

• Очередь функционирует как система FIFO (First-In First-Out), то есть водитель, ожидающий дольше всех, получает следующий заказ. Это необходимо для справедливого распределения заказов.

• Вместе с тем, как водители перед вами будут получать заказы, ваша позиция в очереди будет уменьшаться. Вы получите ближайший заказ, когда окажетесь первым в очереди.

• Водители, завершающие заказ в зоне FIFO, автоматически помещаются системой в конец очереди при завершении заказа. Это позволяет каждому получить равные шансы получения обратного заказа.

Какие заказы я могу получить, находясь в очереди?

• Срочные заказы из аэропорта.

• Заказы с точкой подачи вне зоны аэропорта (как срочные, так и предварительные).

• Предварительные заказы из аэропорта с временем прибытия в следующие 30 минут (только для аэропортов Шереметьево и Пулково).

Пожалуйста, учитывайте, что по умолчанию у всех водителей включена опция получения заказов с подачей вне зоны аэропорта.

​Что нужно сделать после принятия заказа в очереди?

• Как только вы приняли заказ, направляйтесь к точке подачи, определенной в приложении и/или в инструкции по использованию RFID-меток.

• Если заказ предполагает встречу пассажира с именной табличкой, подготовьте её в соответствии с информацией в приложении, чтобы использовать в зоне прибытия.

• Следите в приложении за любыми обновлениями заказа или информацией от пассажира.

• При необходимости, предоставьте пассажиру точную информацию о времени прибытия посредством чата в приложении.

Что будет, если я пропущу заказ, находясь в очереди?

• Пропуск или отклонение поступающего заказа приводят к автоматическому перемещению в конец очереди по всем классам, доступным вам в настоящий момент — поэтому важно быть начеку и оперативно принять поступающий заказ.

• Помните, что отклоняя или пропуская раздачу заказа, вы снижаете показатель уровня ответственности. В дальнейшем это может сказаться на доступе в зону с очередями. Помните, что все обращения в клиентский сервис с запросом на снятие активного заказа отслеживаются на ежедневной основе

Что будет, если я приму заказ, а пассажир отменит поездку?

Если пассажир отменил принятый вами заказ, вы будете автоматически возвращены на первое место в очереди. Таким образом, вы не потеряете свое место из-за отмены, которая не находится под вашим контролем.

Могу ли я встать в очередь, если у меня есть предстоящий предварительный заказ?

Нет, водители с забронированным предварительным заказом с подачей в ближайшие 3 часа не смогут встать в очередь. Любой водитель в очереди может быть автоматически исключен из нее по этой же причине: внимательно проверяйте предварительные заказы, зарезервированные для вас сменщиками.

Что еще может привести к потере места в очереди?

• Если вы покидаете зону с очередью и не возвращаетесь в нее в указанный в приложении промежуток времени

• Если вы нажимаете кнопку «Покинуть очередь»

• Если вы выходите с линии

• Сбой при определении геолокации

• Сбой в интернет-соединении

​Я нахожусь на первом месте в очереди, но другой водитель получил заказ раньше, чем я. Почему?

• Заказ поступил по другому классу обслуживания или заказ поступил по классу обслуживания, который вам доступен, но выключен вами в приложении.

• Вы работаете на автомобиле не черного цвета, а у пассажира включена опция «Только черные автомобили».

Дополнительные рекомендации:

• Всегда располагайте мобильное устройство в зоне прямой досягаемости, чтобы иметь возможность сразу принять поступающий заказ.

• Отключите беззвучный режим на время ожидания заказа. Не забудьте перевести телефон обратно в беззвучный режим до посадки клиента в автомобиль.

• Ожидание в очереди — подходящее время для того, чтобы дополнительно проверить укомплектованность и чистоту вашего автомобиля. Удостоверьтесь, что вода, бумажные и освежающие салфетки, зарядные устройства для пассажиров находятся на своих местах, а автомобиль чист снаружи и внутри.

• Детально изучите правила нахождения на территории парковочных пространств при аэропортах и неукоснительно следуйте им: в абсолютном большинстве, на них строго запрещено курение и прием пищи, а также строго регламентирован порядок размещения транспортных средств. Несоблюдение правил может привести к крупному денежному штрафу со стороны аэропорта.

• Следите за своим местоположением: если вы случайно покинете зону ожидания и не вернетесь в нее в указанный в приложении промежуток времени, вы потеряете место в очереди.

• Если вы выполняете заказы в нескольких классах обслуживания, например First и Luxe, учитывайте, что для включения или отключения дополнительного класса необходимо будет выйти с линии, что, в свою очередь, приведет к потере места в очереди.

Остались вопросы?

Если у вас остались любые вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, обратитесь в службу клиентского сервиса Wheely.