Чем мы можем помочь?
Партнерство
За что водитель может быть заблокирован без возможности восстановления доступа к аккаунту?Как зарегистрироваться в качестве партнера, если у меня уже есть аккаунт водителя или пассажира?Какие у вас требования к автомобилям?Как записаться на аккредитацию партнера или водителя?Прямое партнерство с WheelyИзменения в работе действующих партнеров Wheely (от 7 августа 2020 года)Регистрация партнерства с Wheely по шагамПравила использования логотипа и товарного знака компании WheelyПереход к другому партнеруКак получить уведомление о применении УСН?Можно ли сдать вам автомобиль в аренду?Штрафуете ли вы водителей или партнеров?Почему не загружается документ?Какие документы нужны для подключения к Wheely?Какие у вас требования к партнерам и водителям?
Стандарты Wheely
Значок и платок-паше WheelyШаблоны фраз для общения с пассажирамиКак перевозить негабаритный багаж?Как выполнять заказы по классу «KIDS»?Как вести себя с пассажиром во время заказа?Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?Какой дресс-код водителя Wheely?Поездки в другие городаКак связаться с менеджером операционного отдела?Как должен быть укомплектован автомобиль?Обучающие модули для водителейКонфиденциальность во время поездкиБезопасность во время поездкиКак правильно перевозить детей?Как выполнять заказы, если у вас аллергияЧто делать, если в точке подачи остановиться невозможно или есть затруднения с подъездомОжидание пассажира более часаКак выполнять заказы по классу «Трезвый водитель»?Что делать, если у пассажира слишком много багажа / негабаритный багаж?Что делать, если пассажир забыл вещи в салоне автомобиля?Как правильно подавать автомобиль на территорию со шлагбаумомКак выбрать правильный стиль вождения?Как правильно настроить сиденье водителя?Стандарты использования функции панорамной крыши и люковКаковы стандарты соблюдения ПДД?Как правильно перевозить животных?Как правильно встречать пассажира?
ПРОГРАММА ПРИВИЛЕГИЙ ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ
Уход за автомобилем в Nordic Detailing, Санкт-ПетербургУслуги шиномонтажа в Санкт-Петербурге со скидкойТехническое обслуживание Mercedes Benz «Auto Union»Сервис Мерседес-Бенц «Авангард»Перешивка салона и уход за автомобилем в Москве с VE StudioМойка автомобиля на партнерских автомоечных комплексах Wheely в МосквеСервис Мерседес-Бенц «Беляево»Специальные цены на шиномонтаж в компании «Мой автомобиль»
Заказы и приложение
Что будет, если я отменю бронь предзаказа?Как работать с тарифом Concierge?Зоны с очередямиЧто делать, если вы опаздываете на заказ?Можно ли подключаться к Wi-Fi во время использования приложения?Как выбрать навигатор по умолчанию?Как заработать больше?Как изменить класс обслуживания или автомобиль?Как оплачивать парковку?Как связаться с агентом клиентского сервиса или клиентом?Как не ошибиться с адресами в приложении?Как проставлять статус поездки?Что делать, если пассажир попросил выполнить какое-либо поручение?Где скачать приложение для водителей?
Проблемы во время поездки
Что делать, если пассажир испачкал автомобиль и требуется химчистка?Что делать, если поездка прерванаЧто делать, если пассажир не выходит?Что делать, если поведение пассажиров недопустимо, и продолжать поездку возможности нет?Что делать, если клиент просит водителя принять участие в съемках/акциях/мероприятиях?Что делать, если пассажир повредил автомобиль?Осмотр и досмотр транспортного средства — что делать? Остановка ГИБДДЧто делать, если я попал в ДТП?
Выплаты
Тариф «Водитель на день»Я не согласен со стоимостью поездки! Что делать?Почасовые гарантированные выплатыЗоны с повышенной стоимостью подачиПроверка поездки с проблемами GPSГде увидеть заработанные бонусы?Как рассчитывается стоимость поездки? Учитывается ли время в пробках?Как часто я буду получать выплаты?Какая комиссия Wheely?Где я могу увидеть, сколько заработал?
Правовая информация
Что писать в протоколе? Как объяснить, что вы — не такси и не идти в суд?Продление полисов ОСГОППолисы ОСГОП: как правильно поступить при наступлении ДТПКакие документы обязательно нужно возить в машине?Полисы страхования ОСГОПСотрудники ДПС требуют лицензию на такси. Что делать?Как правильно оформлять путевой лист?
Москва
Правила встречи пассажира в аэропорту ДомодедовоПравила пользования VIP-парковкой на территории аэропорта ВнуковоПравила пользования метками на территории аэропорта ШереметьевоПамятка для водителей, выполняющих поездки в БеларусьКакие автомобили Wheely подключает в Москве?ТарификацияЧто делать, если пришла жалоба на алкогольное опьянение/запах перегара?Академия Водителей Wheely: как проходит аккредитация в МосквеКакая комиссия Wheely в Москве?Оплата парковок и платных дорогКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Будьте внимательны! Камеры...Сохраните популярные радиостанцииКак заработать с Wheely еще больше?Как связаться с менеджером в Москве?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Москве?
Санкт-Петербург
Договор на оказание транспортных услуг на финском языкеПервая линия в аэропорту Пулково и парковка на территории аэропортаМосковский вокзал: инструкцияТренировочный тест на знание географии городаКак стать партнером Wheely в Санкт-Петербурге?Какая комиссия Wheely в Санкт-Петербурге?Какие автомобили Wheely подключает в Санкт-Петербурге?Академия Wheely: как проходит аккредитация в Санкт-ПетербургеКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Сохраните популярные радиостанцииКак получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Санкт-Петербурге?Как связаться с менеджером в Санкт-Петербурге?
Wheely Digest
Телеграм-каналы WheelyWheely дайджест Апрель 2025: конфиденциальность и связь с пассажиромWheely дайджест Декабрь 2023: негабаритный багаж и другие часто задаваемые вопросыWheely дайджест Июнь 2025: использование имени и идентификация пассажираWheely дайджест Июнь 2024: манера вожденияWheely дайджест Май 2024: первое впечатлениеWheely дайджест Февраль 2024: кнопка «Начать сейчас» и наличие транспондера в автомобиле.Wheely дайджест Июнь 2025: основания для прекращения сотрудничества с водителемWheely дайджест Январь 2024: поручения на заказах и связь с клиентским сервисом