Автоматическая компенсация дальних подач и отмен

Начиная с 01.11.2021, мы внедряем новую систему компенсации для дальних подач и отмененных заказов.


В случае выполнения заказа с дальней подачей, а также отменой заказа пассажиром, компенсация будет начисляться в автоматическом режиме. Это означает, что вам не нужно обращаться в службу поддержки: система сама распознает заказы на грани себестоимости и начислит компенсацию.


Как работает компенсация дальних подач?

Компенсация применяется к завершенным заказам, в которых подача по длительности или дистанции длиннее самого заказа. Компенсируется и время в пути, и пройденная дистанция, в размере 80% от действующих тарифов. Таким образом, компенсация производится по следующим тарифам в расчете за минуту / км: 20 ₽ для тарифа Business, First - 36 ₽, Luxe - 40 ₽, XL - 32 ₽. Компенсация не облагается комиссией Wheely.

Например, подача на заказ по классу “Бизнес” составила 20 километров и 40 минут, а продолжительность самого заказа вдвое меньше - всего 10 километров и 20 минут. Стоимость такого заказа составит 1050 ₽. Wheely компенсирует разницу между подачей и самим заказом: сумма компенсации составит (20 км - 10 км) * 20 ₽ + (40 мин. - 20 мин.) * 20 ₽ = 600 рублей.

Каким образом компенсируются отмененные заказы?

Отмена заказа спустя более 5 минут с момента назначения автомобиля также компенсируется автоматически: как и раньше, минимальная стоимость отмены согласно тарифа оплачивается пассажиром, однако теперь Wheely дополнительно компенсирует стоимость каждого километра подачи по полному тарифу: 25 ₽ для тарифа Business, First - 45 ₽, Luxe - 50 ₽, XL - 40 ₽.

Какие поездки будут компенсированы?

Все поездки, за исключением забронированных вами (или вашим сменщиком) предварительных заказов.

Есть ли лимит на компенсации?

Максимальная сумма компенсации для одной поездки не может превышать 1500 ₽.

Что не входит в автоматическую компенсацию?

  • заказы с подачей по ЗСД

  • согласование платного повторного въезда в аэропорт Пулково.

Как я увижу, начислена ли мне компенсация?

В приложении для вас доступна карточка, на которой отображается суммарный размер начисленной компенсации за неделю. Карточка обновляется на следующий день, вплоть до понедельника, после чего обнуляется для подсчета компенсаций следующей недели.