Wheely дайджест 29.04.25: конфиденциальность и связь с пассажиром
Конфиденциальность является одним из основополагающих принципов Wheely. С одной стороны, нам крайне важно заслужить и поддерживать доверие пассажиров, с другой — соблюдение приватности является требованием действующего законодательства.
Если клиент заказал автомобиль для своего пассажира, вы увидите эту информацию в деталях поездки в приложении. Однако бывают случаи, когда клиент не добавляет информацию о пассажире к поездке и просит вас в чате или по телефону сообщить ваш контактный номер, чтобы передать его пассажиру.
В таких ситуациях вам следует вежливо сообщить клиенту, что вы свяжетесь с клиентским сервисом, чтобы данные о пассажире были добавлены к деталям поездки. Таким образом, как вы, так и пассажир сможете связаться друг с другом через приложение, обеспечивая конфиденциальность ваших данных. Например, вы можете использовать следующую фразу:
— «Мария, позвольте, я свяжусь с клиентским сервисом, чтобы коллеги добавили номер телефона пассажира к поездке».
Конечно, в этом случае агентам клиентского сервиса потребуется связаться с клиентом для уточнения номера телефона, но только так мы сможем обеспечить связь между пассажиром и водителем, сохраняя безопасность данных.
Мы благодарим вас за то, что вы следуете принципам конфиденциальности, которых придерживается Wheely. Ваша работа помогает создать безопасную и комфортную атмосферу для наших пассажиров.
С уважением,
команда Wheely