Comment pouvons-nous vous aider ?
Партнерство
Регистрация партнерства с Wheely по шагамПравила использования логотипа и товарного знака компании WheelyПереход к другому партнеруИзменения в работе действующих партнеров Wheely (от 7 августа 2020 года)Как получить уведомление о применении УСН?За что водитель может быть заблокирован без возможности восстановления доступа к аккаунту?Штрафуете ли вы водителей или партнеров?Можно ли сдать вам автомобиль в аренду?Почему не загружается документ?Как зарегистрироваться в качестве партнера, если у меня уже есть аккаунт водителя или пассажира?Как записаться на аккредитацию партнера или водителя?Какие документы нужны для подключения к Wheely?Какие у вас требования к автомобилям?Какие у вас требования к партнерам и водителям?Прямое партнерство с Wheely
Стандарты Wheely
Обучающие модули для водителейЧто делать, если в точке подачи остановиться невозможно или есть затруднения с подъездомОжидание пассажира более часаКак выполнять заказы, если у вас аллергияВажно! Безопасность во время поездкиШаблоны фраз для общения с пассажирамиЧто делать, если у пассажира слишком много багажа / негабаритный багаж?Что делать, если пассажир забыл вещи в салоне автомобиля?Как перевозить негабаритный багаж?Как выполнять заказы по классу «Трезвый водитель»?Как выполнять заказы по классу «KIDS»?Как правильно подавать автомобиль на территорию со шлагбаумомВажно! Конфиденциальность во время поездкиКак правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?Как правильно перевозить детей?Как выбрать правильный стиль вождения?Стандарты использования функции панорамной крыши и люковКак правильно настроить сиденье водителя?Каковы стандарты соблюдения ПДД?Как правильно перевозить животных?Как вести себя с пассажиром во время заказа?Как правильно встречать пассажира?Дресс-код водителя WheelyКак должен быть укомплектован автомобиль?Поездки в другие городаКак связаться с менеджером операционного отдела?
ПРОГРАММА ПРИВИЛЕГИЙ ДЛЯ АВТОМОБИЛЕЙ
Уход за автомобилем в Nordic Detailing, Санкт-ПетербургУслуги шиномонтажа в Санкт-Петербурге со скидкойПерешивка салона и уход за автомобилем в Москве с VE StudioТехническое обслуживание Mercedes Benz «Auto Union»Мойка автомобиля на партнерских автомоечных комплексах Wheely в МосквеСпециальные цены на шиномонтаж в компании «Мой автомобиль»Сервис Мерседес-Бенц «Авангард»Сервис Мерседес-Бенц «Беляево»
Заказы и приложение
Зоны с очередямиКак работать с тарифом ConciergeЧто будет, если я отменю бронь предзаказа?Что делать, если вы опаздываете на заказ?Можно ли снять бронь предзаказа?Как выбрать навигатор по умолчанию?Можно ли подключаться к Wi-Fi во время использования приложения?Как заработать больше?Как изменить класс обслуживания или автомобиль?Как оплачивать парковку?Как связаться с агентом клиентского сервиса или клиентом?Как не ошибиться с адресами в приложении?Как проставлять статус поездки?Где скачать приложение для водителей?
Проблемы во время поездки
Что делать, если поездка прерванаЧто делать, если пассажир испачкал автомобиль и требуется химчистка?Что делать, если поведение пассажиров недопустимо, и продолжать поездку возможности нет?Что делать, если клиент просит водителя принять участие в съемках/акциях/мероприятиях?Что делать, если пассажир повредил автомобиль?Осмотр и досмотр транспортного средства — что делать?Что делать, если я попал в ДТП?Что делать, если пассажир не выходит?
Выплаты
Проверка поездки с проблемами GPSТариф «Водитель на день»Где увидеть заработанные бонусы?Я не согласен со стоимостью поездки! Что делать?Как рассчитывается стоимость поездки? Учитывается ли время в пробках?Как часто я буду получать выплаты?Какая комиссия Wheely?Где я могу увидеть, сколько заработал?
Правовая информация
Что писать в протоколе? Как объяснить, что вы — не такси и не идти в суд?Полисы ОСГОП: как правильно поступить при наступлении ДТППродление полисов ОСГОППолисы страхования ОСГОПКакие документы обязательно нужно возить в машине?Как правильно оформлять путевой лист?Сотрудники ДПС требуют лицензию на такси. Что делать?
Москва
Правила пользования VIP-парковкой на территории аэропорта ВнуковоПамятка для водителей, выполняющих поездки в БеларусьКакая комиссия Wheely в Москве?Академия Водителей Wheely: как проходит аккредитация в МосквеОплата парковок и платных дорогЧто делать, если пришла жалоба на алкогольное опьянение/запах перегара?Правила пользования метками на территории аэропорта ШереметьевоКак оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Будьте внимательны! Камеры...Правила встречи пассажира в аэропорту ДомодедовоСохраните популярные радиостанцииКак заработать с Wheely еще больше?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Москве?Как связаться с менеджером в Москве?Какие автомобили Wheely подключает в Москве?
Санкт-Петербург
Договор на оказание транспортных услуг на финском языкеПервая линия в аэропорту Пулково и парковка на территории аэропортаТренировочный тест на знание географии городаМосковский вокзал: инструкция (актуально до 01 мая 2024)Академия Wheely: как проходит аккредитация в Санкт-ПетербургеКак стать партнером Wheely в Санкт-Петербурге?Как оплачивать проезд по платным дорогам с помощью транспондера?Сохраните популярные радиостанцииКакая комиссия Wheely в Санкт-Петербурге?Как получить справку об отсутствии (наличии) судимости в Санкт-Петербурге?Как связаться с менеджером в Санкт-Петербурге?Какие автомобили Wheely подключает в Санкт-Петербурге?
Wheely Digest
Wheely дайджест 29.05.24: первое впечатлениеWheely дайджест 4.06.24: манера вожденияWheely дайджест 25.12.23: негабаритный багаж и другие часто задаваемые вопросыWheely дайджест 17.02.24: кнопка «Начать сейчас» и наличие транспондера в автомобиле.Wheely дайджест 16.01.24: поручения на заказах и связь с клиентским сервисом