Штрафы в кристаллах
За какие нарушения может быть применен штраф в кристаллах?
Штрафы могут повлиять на ваш баланс кристаллов, а также на уровень ответственности. Основания для применения автоматических штрафов в кристаллах:
-
Отказ от забронированного заказа за 3 часа (включая обращение в клиентский сервис с просьбой о снятии с заказа) — 25 кристаллов. Для Санкт-Петербурга и Сочи действуют следующие правила: заказ можно отменить без штрафа, если до него остается более 5 часов, однако штраф выше — 35 кристаллов
-
Пропуск раздачи забронированного заказа — 35 кристаллов. Для Санкт-Петербурга и Сочи — минус 85 кристаллов
-
Опоздание на предварительный заказ — 30 кристаллов.
-
Сорванный по вине водителя заказ — 40 кристаллов. Для Санкт-Петербурга и Сочи — минус 95 кристаллов
Могут ли быть исключения?
Мы понимаем, что могут произойти непредвиденные обстоятельства, поэтому штрафы не применяются в следующих случаях:
-
Опоздание на предварительный заказ, от которого отказался другой водитель и, соответственно, вашей вины в этом нет.
-
Изменения в заказе со стороны клиента — если пассажир изменил адрес или время отправления, что влияет на возможность своевременной подачи.
-
Нестандартный запрос клиента, который вы не можете выполнить, например, наличие детской люльки в классе Luxe.
-
Нахождение на активном заказе Wheely — если вы находитесь на активном срочном заказе, то штраф за пропуск раздачи не применяется.
Важно знать:
-
Штрафы применяются системой в автоматическом режиме.
-
Поломка автомобиля, включая прокол колеса, или изменение ваших планов не являются основанием для отмены штрафа.
-
При выполнении трансфера из аэропорта время раздачи заказа меняется в зависимости от времени прибытия рейса, поэтому автоматические штрафы за опоздание относительно расчетного времени не применяются. Однако в зоне вашей ответственности остается своевременная подача автомобиля по прибытии рейса.
-
В случае опоздания при подаче не тратьте время на то, чтобы связаться с клиентским сервисом. Если заказ остается на вас, это означает, что вы ближайший свободный водитель, который может его выполнить, поэтому направляйтесь к точке подачи. При появлении свободного водителя ближе, заказ будет автоматически переназначен, чтобы минимизировать риск опоздания.
-
Заказ закрепляется за автомобилем, а не за водителем. Если вы работаете со сменщиком, вы можете бронировать предварительные заказы друг для друга. Однако если системой должен быть начислен штраф в кристаллах за поездку (например, за опоздание, отмену заказа водителем или непринятие поездки в момент раздачи), он будет списан одновременно с вас и с вашего сменщика. Если на автомобиле работают три водителя, то штраф будет списан с трех водителей. Поэтому обязательно согласуйте бронирование с коллегами.