Свяжитесь с клиентом в следующих случаях:

— вы не можете припарковать автомобиль в месте посадки, указанном пассажиром;

— вы встречаете пассажира в аэропорту/на вокзале без таблички;

— пассажир оставил комментарий с дополнительной просьбой, но формулировка не ясна («Купите по дороге букет цветов» — необходимо уточнить, какие нужны цветы, какая должна быть сумма букета, как он должен быть оформлен и т. д.)

— вы получили заказ по тарифу «Трезвый водитель» — необходимо позвонить заказчику до начала подачи автомобиля и уточнить наличие страхового полиса без ограничений;

— пассажир оставил комментарий с просьбой связаться с ним;

— вашим пассажиром является несовершеннолетний человек — в случае отсутствия взрослых необходимо позвонить клиенту для согласования пункта назначения, маршрута и промежуточных остановок;

— спустя 20 минут (45 минут при трансферах) после прибытия на заказ — необходимо отправить пассажиру сообщение, которое будет сформировано автоматически в открывшемся чате;

— если клиент попросил вас перед подачей заехать на дополнительный адрес (например, купить ему кофе), вы ставите статусы «Подтвердить прибытие» и «Начать», находясь на дополнительном адресе. Когда вы подъедете к точке встречи с клиентом, свяжитесь с ним и оповестите, что вы на месте и готовы его встречать.
​
Звонить пассажиру можно через приложение и только во время заказа (от момента принятия до завершения заказа). Чтобы позвонить пассажиру, нажмите на кнопку «Детали» в правой части экрана. В разделе «Детали заказа» нажмите на кнопку «Позвонить» рядом с именем клиента. Напоминаем: запрещено связываться с клиентом после завершения заказа, а также обмениваться номерами телефонов.
​

---

​Свяжитесь с клиентским сервисом в следующих случаях:​

— вам не удалось связаться с клиентом по одному из вышеперечисленных случаев;

— вы ожидаете на промежуточной остановке больше часа;

— произошел форс-мажор;

— при выполнении тарифа «Concierge» вам необходимо совершить покупку на сумму, превышающую 20 000 руб;

— вам требуется согласовать химчистку автомобиля;

— прошло 45 минут (90 минут при трансферах) после прибытия на заказ — необходимо отправить сообщение, которое будет сформировано автоматически в чате с клиентским сервисом;

— вам необходимо связаться с клиентом, но в комментариях к поездке указано «Не беспокоить»;

— после поездки вы обнаружили забытую вещь пассажира.
​
Связаться с круглосуточным клиентским сервисом через приложение можно двумя способами.

Чат

Откройте чат в разделе «Помощь», чтобы связаться с представителем клиентского сервиса в режиме реального времени.

Телефон

Во время выполнения заказа нажмите на кнопку «Помощь» в верхнем левом углу и выберите опцию «Позвонить».
​

Оператор службы поддержки НЕ сможет помочь вам и перенаправит чат на сотрудника транспортного отдела, если вопрос касается:

• консультации по стоимости выполненного заказа;

• ручного закрепления или передачи забронированного вами заказа другу;

• изменения данных водителя или машины в системе;

• консультации по количеству и расположению предварительных заказов;

• добавления парковки к заказу, если сами вы это сделать забыли;

• начисления или возврата баллов (кристаллов);

• вопросы личного характера.

Пожалуйста, не пишите длинных обращений, излагайте свои мысли кратко, четко и понятно. Все ответы должны быть аргументированными и полными, чтобы не возникало необходимости вас переспрашивать. Если есть необходимость — прикрепите скриншот к вашему сообщению.
​
​Важно! Все вопросы, связанные с выплатами и начислением бонусов, задавайте нам напрямую, прислав их на почту транспортного отдела вашего города.
​
Чтобы открыть чат с оператором, выберите в приложении пункт «Помощь». Начните разговор, нажав «Открыть чат».
​

Напечатайте сообщение и нажмите на кнопку отправки сообщения.
​

Первый освободившийся оператор ответит вам.
​
Если вы хотите добавить к чату фотографию или скриншот, вы можете использовать кнопку загрузки изображения.
​
Получив от оператора ответ на свой вопрос, вы можете закрыть чат, нажав на кнопку «Закрыть» в левом верхнем углу.
​
Вы можете выходить из чата в любой момент разговора — чат не пропадет и не сотрется. Не нужно следить за экраном — приложение оповестит вас, когда оператор ответит. Вы можете свободно открывать другие приложения.