Иногда водители бронируют заказ заранее, но все равно опаздывают к прибытию рейса, даже если приземление было вовремя или в задержкой. С целью улучшения клиентского опыта и своевременной подачи автомобилей при выполнении поездок из аэропорта
Вычет в кристаллах при опоздании на трансферы
С целью улучшения клиентского опыта и своевременной подачи автомобилей при выполнении поездок из аэропорта, с 9 декабря мы вводим новый штраф за опоздание для трансферов со встречей с табличкой — 30 кристаллов.
Чтобы гарантировать справедливое списание кристаллов, штраф будет применяться только к поездкам, которые соответствуют всем следующим условиям:
-
Поездка забронирована именно вами
-
Является предварительным заказом из аэропорта
-
Включает в себя опцию встречи с табличкой
Когда вы выдвигаетесь в направлении аэропорта, в приложении будет доступно расчетное время прибытия рейса. Чтобы быть на месте вовремя и избежать списания кристаллов, вам необходимо припарковать автомобиль в аэропорту до наступления:
-
Расчетного времени прибытия, если оно не изменилось или рейс задерживается.
-
Или изначального расчетного времени прибытия (которые вы видели, начиная подачу автомобиля), если рейс прибывает раньше. Изначальное расчетное время прибытия в таких случаях отображается в зачеркнутом виде на экране заказа.
Помните, что списание кристаллов привязано исключительно к статусу «На парковке», поэтому не торопитесь проставлять статус «Я в зале прилета», пока вы действительно не окажетесь на месте с подготовленной для встречи табличкой.
Система настроена таким образом, чтобы избежать списания кристаллов не по вашей вине. Мы напоминаем вам о том, что базовым стандартом является прибытие на парковку за 15 минут до посадки — это позволит вам быть вовремя даже в случаях, когда рейс прибывает раньше.
Почему вводится это правило?
Сколько составляет вычет?
30 кристаллов
В каких поездках применяется вычет?
Чтобы гарантировать справедливое списание кристаллов, штраф будет применяться только к поездкам, которые соответствуют всем следующим условиям:
-
Поездка забронирована именно вами
-
Является предварительным заказом из аэропорта
-
Включает в себя опцию встречи с табличкой
Могут ли с меня списать кристаллы если я приняла поездку как срочный заказ?
Нет, в этом случае вычет не применяется, так как вы не бронировали заказ заранее.
Когда нужно припарковать автомобиль, чтобы избежать списания кристаллов?
Когда вы выдвигаетесь в направлении аэропорта, в приложении будет доступно расчетное время прибытия рейса. Чтобы быть на месте вовремя и избежать списания кристаллов, вам необходимо припарковать автомобиль в аэропорту до наступления:
-
Расчетного времени прибытия, если оно не изменилось или рейс задерживается.
-
Или изначального расчетного времени прибытия (которые вы видели, начиная подачу автомобиля), если рейс прибывает раньше. Изначальное расчетное время прибытия в таких случаях отображается в зачеркнутом виде на экране заказа.
Могут ли с меня списать кристаллы если самолет прилетел раньше ожидаемого времени прибытия?
Мы понимаем, что не всегда возможно подать машину вовремя в таком случае, но чтобы избежать списания кристаллов, вам нужно припарковаться раньше изначального расчетного времени прибытия (которые вы видели, начиная подачу автомобиля). Изначальное расчетное время прибытия в таких случаях отображается в зачеркнутом виде на экране заказа.
Могут ли с меня списать кристаллы если я опоздал из-за пробок?
Да, в этом случае применяются обычные правила. Пожалуйста планируйте выезд вовремя, чтобы успеть к прилету самолета несмотря на пробки.
Должен ли я нажать «Я в зале прилета» до приземления самолета?
Списание кристаллов привязано исключительно к статусу «На парковке», поэтому не торопитесь проставлять статус «Я в зале прилета», пока вы действительно не окажетесь на месте с подготовленной для встречи табличкой.