Как пользоваться онлайн-чатом с оператором?

В приложении Wheely Driver есть функция поддержки — онлайн-чат с оператором. В нём вы можете задать срочные вопросы:

  • попросить оператора сообщить пассажиру об опоздании;

  • сообщить о ДТП, поломке и других форс-мажорных ситуациях.

Оператор службы поддержки НЕ сможет помочь вам, если вопрос касается:

  • консультации по стоимости выполненного заказа;

  • ручного закрепления или передачи забронированного вами заказа другу;

  • изменения данных водителя или машины в системе;

  • консультации по количеству и расположению предварительных заказов;

  • добавления парковки к заказу, если сами вы это сделать забыли;

  • начисления или возврата баллов (кристаллов);

  • вопросы личного характера.

Пожалуйста, не пишите длинных обращений, излагайте свои мысли кратко, четко и понятно. Все ответы должны быть аргументированными и полными, чтобы не возникало необходимости вас переспрашивать. Если есть необходимость — прикрепите “скриншот“ к вашему сообщению.

Важно! Все вопросы, связанные с выплатами и начислением бонусов, задавайте нам напрямую, прислав их на почту транспортного отдела вашего города.

Чтобы открыть чат с оператором, выберите в приложении пункт «Помощь». Начните разговор, нажав «Открыть чат».

Напечатайте сообщение и нажмите на кнопку отправки сообщения.

Первый освободившийся оператор ответит вам.

Если вы хотите добавить к чату фотографию или скриншот, вы можете использовать кнопку загрузки изображения.

Получив от оператора ответ на свой вопрос, вы можете закрыть чат, нажав на кнопку «Закрыть» в левом верхнем углу.

Вы можете выходить из чата в любой момент разговора — чат не пропадёт и не сотрётся. Не нужно следить за экраном — приложение оповестит вас, когда оператор ответит. Вы можете свободно открывать другие приложения.