FAQ & Help/Проблемы во время поездки/

Что делать, если поездка прервана

Остановитесь в безопасном месте:

• Если вы находитесь в движении, найдите подходящее место для остановки. Удостоверьтесь, что вы не блокируете проезд другим автомобилям и остановка в данной месте безопасна.

Сообщите пассажиру о причине остановки:

• Проинформируйте пассажира, что поездка была прервана по причине проблемы с оплатой. Будьте спокойны и используйте ясные формулировки. Предложите пассажиру обратиться в клиентский сервис для разрешения ситуации.

Удостоверьтесь, не требуется ли пассажиру помощь:

• Уточните у пассажиров, не требуется ли помощь, особенно если в поездке есть дети, пожилые люди или лица, которые нуждаются в содействии.

Удостоверьтесь в их безопасности:

• Поддерживайте спокойствие пассажиров. Объясните ситуацию в спокойной, уравновешенной манере и свяжитесь с клиентским сервисом.

• Если вам необходимо дождаться дополнительной помощи, удостоверьтесь в том, что автомобиль размещен в безопасном месте и поддерживайте максимально комфортную атмосферу.

Помогите с альтернативным решением:

• При необходимости, помогите пассажирам разместить другой заказ.

• Оставайтесь с пассажирами до момента посадки, если это возможно.

Оставатесь спокойны и придерживайтесь профессионального этикета:

• Не вступайте в спор и не увеличивайте напряженность ситуации. Говорите спокойно и вежливо.

Объясните правила:

• Повторите, что поездка не может быть продолжена по причине проблемы с авторизацией денежных средств. Подчеркните, что это необходимо для безопасности всех участников.

Свяжитесь с клиентским сервисом:

• Используйте приложение, чтобы незамедлительно связаться с клиентским сервисом. Операторы подскажут порядок действий и, при необходимости, организуют помощь для разрешения ситуации.

Позаботьтесь о своей безопасности:

• Если вы чувствуете угрозу или опасность, приоритизируйте собственную безопасность. При необходимости, покиньте автомобиль и переместитесь в безопасное место.

Свяжитесь с экстренными службами:

• Если напряженность возрастает, есть прямая угроза вашей безопасности или безопасности окружающих, незамедлительно свяжитесь с экстренными службами.

Оповестите клиентский сервис:

• Убедившись в своей безопасности и при необходимости связавшись с экстренными службами, сообщите об этом в клиентский сервис через приложение. Сообщите оператору подробности происшествия и ваше текущее местоположение.

Ограничьте доступ в автомобиль:

• Как только пассажир покинул автомобиль, и это безопасно, закройте автомобиль и уберите ценные предметы.

Оцените состояние автомобиля:

• Проверьте автомобиль на наличие повреждений или других следов инцидента. Задокументируйте последствия фотографиями с заметками и отправьте их в клиентский сервис, если необходимо.

Вернитесь на линию:

• Если ситуация разрешилась успешно и вы готовы принимать новые заказы, оповестите клиентский сервис, удостоверьтесь, что все в порядке и возвращайтесь на линию.