FAQ & Help/Рейтинг, Ответственность и Кристаллы/

Штрафы в кристаллах

За какие нарушения может быть применен штраф в кристаллах?

Штрафы могут повлиять на ваш баланс кристаллов, а также на уровень ответственности. Основания для применения автоматических штрафов в кристаллах:

• Отказ от забронированного заказа за 24 часа (включая обращение в клиентский сервис с просьбой о снятии с заказа) — 25 кристаллов. Для Санкт-Петербурга и Сочи действуют следующие правила: заказ можно отменить без штрафа, если до него остается более 5 часов, однако штраф выше — 35 кристаллов

• Пропуск раздачи забронированного заказа — 35 кристаллов. Для Санкт-Петербурга и Сочи — минус 85 кристаллов

• Опоздание на предварительный заказ — 30 кристаллов.

• Сорванный по вине водителя заказ — 40 кристаллов. Для Санкт-Петербурга и Сочи — минус 90 кристаллов

Могут ли быть исключения?

Мы понимаем, что могут произойти непредвиденные обстоятельства, поэтому штрафы не применяются в следующих случаях:

• Опоздание на предварительный заказ, от которого отказался другой водитель и, соответственно, вашей вины в этом нет.

• Изменения в заказе со стороны клиента — если пассажир изменил адрес или время отправления, что влияет на возможность своевременной подачи.

• Нестандартный запрос клиента, который вы не можете выполнить, например, наличие детской люльки в классе Luxe.

• Нахождение на активном заказе Wheely — если вы находитесь на активном срочном заказе, то штраф за пропуск раздачи не применяется.

Важно знать:

• Штрафы применяются системой в автоматическом режиме.

• Поломка автомобиля, включая прокол колеса, или изменение ваших планов не являются основанием для отмены штрафа.

• При выполнении трансфера из аэропорта время раздачи заказа меняется в зависимости от времени прибытия рейса, поэтому автоматические штрафы за опоздание относительно расчетного времени не применяются. Однако в зоне вашей ответственности остается своевременная подача автомобиля по прибытии рейса.

• В случае опоздания при подаче не тратьте время на то, чтобы связаться с клиентским сервисом. Если заказ остается на вас, это означает, что вы ближайший свободный водитель, который может его выполнить, поэтому направляйтесь к точке подачи. При появлении свободного водителя ближе, заказ будет автоматически переназначен, чтобы минимизировать риск опоздания.

• Заказ закрепляется за автомобилем, а не за водителем. Если вы работаете со сменщиком, вы можете бронировать предварительные заказы друг для друга. Но в случае отмены заказа водителем, будет оштрафован и тот, кто отказался, и тот, кто бронировал. Поэтому обязательно согласуйте бронирование с коллегой, чтобы не допускать отмен.