Как работать в «Личном помощнике»

По тарифу «Личный помощник» водителю Wheely можно поручить покупку продуктов и лекарств, доставку заказов из ресторанов или ноутбука из офиса.

Все эти поручения клиент может добавить в поле для комментариев к заказу.

Пожалуйста, максимально внимательно отнеситесь к комментарию, а если возникнут вопросы - обратитесь в службу поддержки. Если вы получили заказ “Личного помощника”, а комментария нет - сразу свяжитесь с заказчиком для получения необходимой информации (или для уточнения деталей заказа).

Обязательно ознакомьтесь с механиками исполнения таких заказов ниже. Обратите особое внимание на порядок проставления статусов в таких поездках.

Общие правила доставки:

  1. Для осуществления покупок у вас должен быть в наличии минимальный денежный лимит в размере 5000 руб.

  2. Не заглядывайте внутрь пакетов, не нарушайте упаковку.

  3. Заказы с горячей едой из ресторанов ставьте в салон машины, чтобы сохранить их горячими дольше.

  4. Обязательно обрабатывайте руки антисептиком после каждого контакта с посылкой / прикосновений к дверным ручкам ресторанов, магазинов, подъездов.

  5. Вы не должны принимать посылку, если она содержит предметы из списка пункт 6.1. В этом случае немедленно свяжитесь со службой поддержки.

  6. Желательно передавать заказ бесконтактным способом.

  7. Соблюдение дресс-кода обязательно.

Доставка заказа из ресторана.

  1. Проставьте статус “Подъехал” строго находясь в ресторане.

  2. Обратитесь к администратору, назовите себя и имя вашего клиента из заказа в приложении.

  3. Статус “Начать поездку” проставляйте только после получения упакованного заказа.

  4. Выбирайте максимально короткий по километражу маршрут до конечного адреса поездки. Конечный адрес - это тот адрес, по которому нужно доставить заказ.

  5. Приехав на конечный адрес, немедленно позвоните заказчику, чтобы получить дальнейшие инструкции.

  6. Завершите доставку и поставьте статус “Завершить”.

  7. Рекомендуем обработать руки, а также все поверхности автомобиля антисептиком, для вашей собственной безопасности.

Доставка продуктов из магазина/лекарств из аптеки и пр.:

  1. Свяжитесь с заказчиком и уточните, есть ли у него предпочтения по магазину/аптеке.

  2. Максимально точно выясните состав вашей закупки, если это не указано в комментариях, запишите. Если у пассажира есть возможность, попросите прислать вам СМС со всем необходимым.

  3. Статус “Подъехал” проставьте находясь в магазине/аптеке.

  4. Собрав корзину, посчитайте общую сумму покупки и сообщите ее клиенту.

  5. На покупку всего необходимого из списка пассажира можно потратить не более 20 минут, с учетом оплаты покупки.

  6. Статус “Начать поездку” ставьте, когда вернетесь в автомобиль.

  7. Постройте максимально короткий по километражу маршрут до конечного адреса поездки.

  8. Приехав на конечный адрес, немедленно позвоните заказчику, чтобы получить дальнейшие инструкции.

  9. Завершите доставку и поставьте статус “Завершить”.

  10. Рекомендуем обработать руки, а также все поверхности автомобиля антисептиком, для вашей собственной безопасности.

Как оплачивать покупки?

Уточните у клиента предпочитаемый способ оплаты покупки:

— Клиент переводит вам на карту деньги.

— Вы платите самостоятельно, а клиент вам возвращает наличные.

— Вы платите самостоятельно и прикладываете чек к заказу.

Если у вас нет денег для оплаты покупки или клиент не переводит деньги на карту — сразу же свяжитесь со службой поддержки. Они смогут переназначить заказ на другого водителя.

Ни в коем случае не передавайте клиенту номер телефона для перевода денежных средств. Перевод должен осуществляться строго по номеру карты. Счёт карты должен быть активен.

Как прикладывать чек к заказу?

Чек необходимо загрузить в приложении для водителей, как парковку. В случае, если вы оплатили заказ самостоятельно и приложили чек к заказу — необходимо связаться со службой поддержки и попросить добавить к стоимости поездки вашу покупку.

Обратите внимание! Чек нужно прикладывать каждый раз, вне зависимости каким способом вы оплачивали покупки. К стоимости автоматически он не добавится, только в ручном режиме по согласованию со службой поддержки.

Нужно ли предварительно согласовывать приобретение товара с заказчиком?

Мы рекомендуем это делать для некоторого рода товаров, так как существуют разновидности одного и того же товара, который не подлежит возврату и обмену. Для согласования удобно использовать чат с клиентом.

Перечень основных товаров, которые не подлежат возврату и обмену:
- Косметические и парфюмерные товары
- Алкогольная продукция
- Ювелирные изделия
- Лекарственные средства
- Растительность, флористика
- Животные
- Фастфуд
- Носки, чулки, колготы
- Полотенца, постельное белье, трикотаж
- Химия (бытовая)
- Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок
- Кабели и провода, продающиеся по метражу
- Табачные изделия.