Retrouver les passagers dans les aéroports et les gares parisiennes.

Aéroport

Note de mise à jour : Le bouton d'arrêt supplémentaire pour les courses aéroport va être supprimé* (en fin de page)

Rendez-vous avec une pancarte nominative

Si le passager a demandé de vous retrouver avec une pancarte, veuillez patienter dans la zone Arrivées avec uniquement votre pancarte Wheely. Consultez la section Commentaires pour voir comment le passager aimerait être traité.

  1. Notre système peut suivre les vols automatiquement en temps réel. Dans ce cas, vous n’aurez pas besoin de les suivre vous-même. Suivez le numéro de vol et arrivez au parking au moins 15 minutes avant l'atterrissage

  2. Soyez présent dans le hall des arrivées au moment où l'avion atterrit. De nombreux passagers voyagent légèrement et peuvent sortir dès cinq minutes après l’atterrissage

  3. Assurez vous d'avoir correctement écrit le nom du client sur votre pancarte Wheely

  4. Une fois le contact établi avec le client, présentez-vous puis confirmez son nom et sa destination

  5. Aidez les passagers avec tous leurs bagages lors du trajet au parking.

Rendez-vous sans pancarte nominative: numéro de vol connu

Si le vol n’est pas suivi automatiquement en temps réel, il vous faudra trouver le numéro de vol dans la section Commentaires pour suivre l'arrivée du vol et vous adapter en cas de retard.

  1. Avec numéro de vol : suivez le vol sur www.adp.fr afin d'arriver sur place 15 mn avant l'atterrissage (sauf instructions contraires du client ou du support)

  2. Sans numéro de vol : l'heure de la réservation fait foi, arrivez sur place 15 mn avant

  3. Lorsque l'avion a atterri et/ou 15mn après l'heure de la réservation, appelez le passager comme suit:

"Bonjour/Bonsoir, Mr/Mme X, c'est Y, votre chauffeur Wheely, souhaitez vous que je vous rejoigne dans la zone des arrivées ou préférez-vous que je vienne vous chercher ailleurs?"

Suivez les instructions du passager.

Gares

Avec "Meet & Greet"

  1. Suivez le train sur https://www.sncf.com/fr et assurez-vous d'être garé au moins 15 minutes avant son entrée en gare, assurez vous d'être en place au bout du quai au moment où le train arrive en gare

  2. Arrivez au bout du quai avant que le train rentre en gare, puis attendez le client avec votre pancarte Wheely

  3. Une fois le contact établi avec le client, présentez-vous puis confirmez son nom et sa destination

  4. Aidez les passagers avec tous leurs bagages lors du trajet au parking

Gare sans "Meet & Greet"

  1. 10 mn avant l'heure de prise en charge demandée, appelez le passager comme suit :

"Bonjour / Bonsoir, Mr/Mme X, c'est Y, votre chauffeur Wheely, souhaitez-vous que je vous rejoigne dans le hall d'arrivée ou préférez-vous que je vienne vous chercher ailleurs?"

Comment remplir et tenir le tableau :

  • Écrivez clairement le nom spécifié dans la réservation en LETTRES MAJUSCULES

  • Tenez le tableau à hauteur de poitrine

  • Si le nom fourni est écrit dans un autre alphabet que le nôtre, vous pouvez tenter de le reproduire sur l'ardoise ou bien le traduire avec google traduction

ATTENTION : Soyez précis avec les mises à jour de statut pour les transferts

Veuillez mettre à jour votre statut aussi près que possible du terminal (à l'arrivée et au départ).

Si vous avez déjà quitté le terminal, l'application ne sera peut-être pas en mesure de reconnaître la course en tant que transfert et les revenus risquent donc d'être inférieurs.

Q&A

Pourquoi est-ce que je dois désormais attendre une heure au lieu de 30 minutes?

Désormais tous les voyageurs bénéficient non plus de 30 mais de 60 minutes de temps d’attente gratuit supplémentaire, à partir de l'atterrissage. Auparavant, le client n’avait que 30 minutes pour arriver. Mais parfois ils mettaient moins de temps et nous ne pouvions pas risquer que les chauffeurs ne soient pas à l’heure pour les attendre.

Quand est-ce que je recevrai la demande de réservation avec le numéro de tracking du vol ?

Nous n’avons pas changé notre système, l'horaire de prise en charge est toujours la même que l’heure d'arrivée du vol. Vous recevrez bien entendu la demande de réservation au préalable.

À quel moment devrais-je appuyer sur le bouton «Je suis dans la zone de l'aéroport» lorsque le vol est suivi?

Appuyez sur le bouton lorsqu’il est l’heure de prendre en charge votre client et lorsque vous vous trouvez près de l'aéroport. Vous pouvez vous garer dans l’enceinte de l'aéroport, attendre votre client et le récupérer rapidement lors de son arrivée.

Que se passerait-il si j’appuyais sur le bouton «Je suis dans la zone des Arrivées / Je suis dans la zone de l'aéroport» mais que je suis en réalité en dehors de l'aéroport?

Il n’y a pas de pénalité requise par rapport à cette action. Cependant, Wheely recommande de n’utiliser ces boutons que dans l’enceinte de l'aéroport.

Comment puis-je savoir que le vol est suivi automatiquement en temps réel?

Vous verrez un nouveau titre sur l’application sous les réservations en cours «Le vol est attendu à...».

Comment puis-je savoir si le vol est en retard ou à l’inverse arrive en avance?

L’horaire d'arrivée du vol sera automatiquement mis à jour dès que nous recevons des nouvelles informations. Vous recevrez une notification push et le nouvel horaire sera également affiché sur l’application.

Comment puis-je savoir si l’avion a atterri?

Vous recevrez une notification push.

Combien de temps dois-je attendre un client et à quel moment dois-je appuyer sur le bouton «Client absent»?

D'après le Guide du Chauffeur Wheely, vous pouvez appuyer sur le bouton uniquement après avoir contacté le client. Le bouton apparaît 90 minutes après l'atterrissage de l’avion.

Dois-je appeler le Support si le vol est retardé ?

Vous n’avez pas besoin de nous contacter si le vol est suivi automatiquement en temps réel. Contactez uniquement le Support dans le cas où le vol n’est pas suivi automatiquement et est retardé. Notre équipe se chargera de changer manuellement l’horaire de prise en charge.

LE BOUTON D’ARRÊT SUPPLÉMENTAIRE POUR LES COURSES AÉROPORT VA ÊTRE SUPPRIMÉ

Les temps d’arrêts seront automatiquement calculés sur la base du temps d’attente et de la taille du détour. Nous souhaitons souligner qu’aucun changement de tarif ne survient suite à cette modification.

Le montant fixe de course aéroport sera ajusté, par mètre, si ces 2 conditions sont remplies:
1- Votre véhicule n’a pas bougé de plus de 100 mètres pendant 15 minutes.
2- La route empruntée diffère de la route prévue, d’une différence de plus de 8km ET 20 minutes.

Vous devez attendre aussi longtemps que le passager le désire. Si le client ne vous donne pas d’estimation, veuillez lui demander poliment « Est-ce que vous pourriez me donner une estimation de quand vous voudriez être repris? ». Dans la rare éventualité où vous ne pourriez pas vous garer, veuillez demander : « Lorsque vous serez prêt, veuillez m'appeler et je viendrai vous accueillir ». Recontactez le client une fois que la durée est écoulée, s'il ne vous a pas donné d’informations.

Pour les utilisateurs Android, si vous ne l’avez pas déjà fait, veuillez désactiver l’économiseur de batterie, car il empêchera l’application Wheely de recevoir vos temps d’arrêt et détours.

Pour les utilisateurs iPhone, Wheely ne fonctionnera pas avec un smartphone plus vieux que l’iPhone 6s.