Comment accueillir correctement les passagers?

  1. Une fois que vous êtes arrivé, sélectionnez ‘Arrivé’ sur l’application et attendez le passager près de la porte arrière droite (pas à l’intérieur du véhicule).

  2. N'appelez pas le passager immédiatement après votre arrivée.

  1. Après 20 minutes d'attente si le passager n'est pas avec vous, un bouton «Client Absent» apparaîtra. N'appuyez pas dessus immédiatement - appelez d'abord le passager et demandez-lui poliment à quel moment il arrivera.

  2. Si vous ne pouvez pas joindre votre passager, vous devez en informer l'équipe de support et attendre ses instructions. N'annulez pas la course et n’appuyez pas sur ‘Client Absent’ jusqu’à ce qu’un membre de l’équipe du support vous le demande.

Comment dois-je retrouver le client? Retrouvez votre passager à l'extérieur du véhicule avec la porte ouverte. S'il a des bagages, mettez-les dans le coffre une fois que le passager est installé à l'intérieur. S'il pleut, ayez aussi un parapluie prêt.

  • Bienvenue au passager avec: "Bonjour / Bon après-midi / Bonsoir (nom du passager)."

  • Un groupe de passagers comprend-il une femme? Si tel est le cas, veuillez toujours ouvrir sa porte en premier.

  • Demandez si le passager a un itinéraire préféré. Parmi les raisons les plus courantes d'une mauvaise note, un itinéraire inconnu ou les préférences d'un passager ignorées par le chauffeur.

  • Si l'itinéraire souhaité par le passager est plus long, n'hésitez pas à le lui indiquer. De même si cet itinéraire peut entraîner des complications (rue en travaux, manifestation éventuelle ce jour-là, etc., il vaut mieux prévenir le passager plutôt que de se retrouver dans une situation délicate par la suite).

  • Demandez si le passager souhaite écouter la radio et souhaite écouter une station de radio préférée ou diffuser de la musique à partir de son téléphone. Si votre passager demande la radio sans spécifier de station, mettez Radio Classique à faible volume. Assurez-vous que le volume n'est pas trop fort.

  • La température doit être réglée entre 20 et 22 ° C. Demandez aux passagers s’ils sont à l’aise ou s’ils préfèrent une température plus chaude ou plus froide.

Que faire si je ne peux pas me garer à proximité du client ou si je ne peux pas me garer très longtemps ?

  1. Si vous ne pouvez pas vous garer à l'adresse, vous devez appeler le passager pour le prévenir, par exemple : «Bonjour Monsieur. Je suis votre chauffeur Alex. Je suis arrivé mais je ne peux malheureusement pas stationner à l'emplacement demandé, mais je suis garé à proximité. Pourriez-vous s'il vous plaît m'appeler quand vous êtes prêt à sortir et je viendrai vous retrouver. " Vous pouvez également lui proposer de venir le chercher afin de faciliter la prise en charge.

  2. Si vous ne pouvez pas contacter le passager par téléphone ou par SMS, vous devez envoyer un message ou appeler l’équipe du support.