FAQs Chauffeur

Comment changer de partenaire ?

Ouvrez votre application chauffeur, appuyez sur Changer de partenaire dans votre profil. Entrez le numéro de téléphone ou l’adresse email de votre nouveau partenaire.

Vous recevrez une confirmation indiquant que votre demande a bien été prise en compte.

Votre transfert sera automatiquement effectué dans les trois jours, à moins que votre partenaire actuel ne décide de vous libérer plus tôt. Assurez-vous d’avoir réglé vos comptes avec ce dernier : le véhicule a bien été rendu, il ne reste aucune facture à payer, etc.

Que se passe-t-il une fois ma demande envoyée ?

Votre partenaire actuel recevra un email l’informant de votre intention de mettre un terme à votre collaboration, la date de votre transfert et une demande de paiement de toute somme restante à régler.

Cet email comprendra également un bouton Libérer maintenant. S’il ne vous reste pas d’affaires à régler avec votre partenaire, il pourra choisir d’appuyer sur ce bouton et ainsi vous permettre d’être transféré immédiatement. Dans le cas inverse, votre transfert sera automatiquement effectué dans les trois jours suivant votre demande.

Votre nouveau partenaire recevra également un email l’informant de la date de votre transfert.

Que se passe-t-il si mon partenaire actuel choisit de bloquer mon transfert ?

Votre compte sera tout de même transféré vers votre nouveau partenaire. Vous devrez néanmoins contacter le Support, qui fera le nécessaire afin de débloquer votre transfert s’il a été bloqué pour des raisons injustifiées.

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Et si je change d’avis ?

Aucun problème. Vous avez la possibilité d’annuler votre demande en appuyant sur le bouton Annuler la demande dans votre profil. Votre partenaire et vous recevrez un email de confirmation indiquant que votre demande d’annulation a bien été prise en compte.

Que deviendront mes demandes de réservation ?

Les demandes de réservation faites en avance sont attribuées à des véhicules spécifiques. Elles resteront donc enregistrées auprès de votre partenaire existant.

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FAQs Partenaire

Que se passe-t-il quand un chauffeur demande un transfert vers un nouveau partenaire ?

Vous recevrez un email de confirmation de transfert.

Vous aurez alors trois jours pour régler les éventuelles factures impayées, après quoi le chauffeur sera automatiquement transféré chez son nouveau partenaire.

Si aucune somme ne reste à régler, vous pouvez décider de libérer votre chauffeur plus tôt en appuyant sur le bouton Libérer maintenant. Celui-ci se trouve dans l’email préalablement reçu, ou sur la fiche du chauffeur dans votre application Wheely pour les partenaires.

Vous trouverez également toutes les informations relatives à la date de départ du chauffeur sur l’onglet et la fiche le concernant dans l’application Wheely pour les chauffeurs.

Que se passe-t-il si le chauffeur a pris un engagement préalable qui m’amène à m’opposer à son transfert ?

Tout d’abord, veuillez essayer de résoudre cette question directement avec le chauffeur.

Si vous estimez ne pas pouvoir trouver un accord avec celui-ci, vous pouvez choisir de bloquer le compte du chauffeur sur l’application Wheely pour les chauffeurs, ou en contactant le service Wheely via le Support.

Le chauffeur sera transféré vers son nouveau partenaire, mais sera incapable de se connecter tant que vous n’aurez pas confirmé que le problème est résolu.

Que dois-je faire en tant que nouveau partenaire ?

Vous recevrez un email vous informant de la demande de transfert d’un chauffeur.

Celui-ci vous informera de la date officielle du transfert, bien que le partenaire actuel du chauffeur puisse choisir de le libérer avant cette date.

Aucune action n’est requise de votre part. Le jour du transfert, le compte du chauffeur apparaîtra sur votre tableau de bord Wheely pour les chauffeurs et il ne vous restera qu’à lui attribuer un véhicule.