Академия Wheely: как проходит аккредитация в Москве

Аккредитация водителя состоит из нескольких этапов:

1 этап — короткое телефонное интервью
2 этап — прохождение обучающего модуля, включающего онлайн тестирование на знание базовых стандартов и
3 этап — двухдневное обучение и последующая аккредитация по стандартам сервиса

Как начать взаимодействие с Wheely?

  1. Зарегистрируйтесь на сайте Wheely в качестве водителя.

  2. Загрузите в личный кабинет все необходимые документы (справку об отсутствии судимости необходимо предоставить в течение 60 дней после регистрации).

  3. Если вы сделали первые два шага верно, с вами свяжется сотрудник Wheely. Все звонки будут поступать с единого номера +7 499 938 55 81, пожалуйста, обратите на это внимание.

  4. После успешного прохождения телефонного интервью вам на почту поступит ссылка на онлайн тестирование. Его необходимо пройти в течение 2 суток с момента получения. Для выполнения всех заданий мы рекомендуем пользоваться личным компьютером.

  5. После успешного прохождения в повторном звонке сотрудник Wheely предложит вам ближайшую дату для записи на обучение в Академии Wheely.

В случае, если водитель не проходит тест с первой попытки, рекомендуем сделать перерыв, чтобы лучше подготовиться. Дается всего 2 попытки.

Тренировочный тест, 1 вариант

Тренировочный тест, 2 вариант

Как получить ссылку на онлайн тест, если аккаунт водителя был добавлен ранее

В случае, если вам нужно записаться на повторное тестирование или если аккаунт водителя был добавлен ранее, чем 1 января 2021 года, необходимо отправить запрос на электронный адрес onlinemsk@wheely.com в следующем формате:“Прошу выслать ссылку для прохождения онлайн тестирования для

  • ФИО

  • адрес электронной почты,

  • номер телефона”

Водителям, которые ранее работали с Wheely, но имеют заблокированные аккаунты по причине неактивности более 60 дней, для активации водителя требуется пройти двухдневное обучение в Академии Wheely. Для записи просим вас направить запрос на электронный адрес moscowpartners@wheely.com.

Из чего состоит программа двухдневного обучения в Академии Wheely?

Обучение будет включать в себя групповые обсуждения, индивидуальные упражнения, презентации, ролевые игры, демонстрации, практические упражнения и оценку полученных знаний и навыков.

Цель программы: Обучить водителей тому, как предоставлять сервис люкс-уровня в каждой поездке, стать профессиональным водителем международного уровня, отвечать стандартам Wheely. Благодаря этому, вместе мы сможем дать наилучший опыт поездок с личным водителем каждому пассажиру.

Программа рассчитана на 2 полных дня .

ДЕНЬ 1

Знакомство с Wheely

  • Знакомство с другими участниками тренинга

  • Миссия Wheely и то, как она должна быть отражена в работе водителя

  • Что Wheely ожидает от каждого водителя? Что водитель может ожидать от работы с нами?

Стандарты для водителей

  • Дресс-код Wheely и как ему соответствовать

  • Важность соблюдения правил дресс-кода и правил личной гигиены

Стандарты обслуживания

  • Все этапы поездки и применение стандартов обслуживания на каждом этапе

  • Правила этикета для водителя и важность их соблюдения

  • Планирование разных типов поездки (предварительный заказ, встреча в аэропорту или на вокзале)

  • Правила подготовки автомобиля и правила комплектации машины в целом в зависимости от класса

  • Важность первого впечатления

  • Применение стандартов на разных этапах поездки и почему важно осуществлять проверку салона автомобиля после поездки

  • Применение на практике стандартных фраз (шаблоны фраз) в разговоре с пассажиром

  • Как общаться с пассажиром в различных ситуациях

  • Важность конфиденциальности и защита персональных данных

Требования к автомобилю и безопасность

  • Требования Wheely к автомобилям

  • Как требования к автомобилю могут повлиять на впечатление клиента

  • Как реагировать на обстоятельства вокруг, практические рекомендации

ДЕНЬ 2

Приложение Wheely для водителей и коммуникация со службой поддержки

  • Как работает приложение для водителей, и как правильно использовать функционал приложения

  • Как обратиться в службу поддержки, и как правильно вести чат с пассажиром

  • Правила использования приложения, относящиеся к различным типам поездок

Поддержание высоких стандартов обслуживания

  • Как поддерживаются высокие стандарты Wheely

  • Процесс контроля качества, и как это происходит

Важно: Во второй день кандидаты проходят ряд экзаменов. Каждый из них основан на знаниях, полученных из обучающего модуля и программы первого дня:

  • Моделирование и решение возможных ситуаций в поездке

  • Оценка дресс-кода водителя на соответствие стандартам

  • Соблюдение последовательности действий водителя при встрече пассажира

  • Алгоритм проверки автомобиля перед началом рабочего дня

Пожалуйста, помните, что приходить на аккредитацию следует строго в соответствии с дресс-кодом.

Как найти академию Wheely в Москве.
Последний переулок, д.23к3, 1 этаж.

ВАЖНО!
Об отмене записи на обучение в Академии Wheely необходимо предупредить не позднее, чем за 24 часа!
В случае неявки без предупреждения повторная запись возможна только через 3 месяца.