Что делать, если пассажир повредил автомобиль?
После завершения поездки обязательно уйдите с линии. Свяжитесь с клиентским сервисом посредством чата. Укажите номер поездки, кратко опишите инцидент и отправьте фотографии повреждений.
Пожалуйста, не совершайте поездок в сервисе Wheely до тех пор, пока ваш автомобиль не будет приведен в надлежащее состояние. Аккаунт автомобиля будет временно заблокирован до устранения повреждений.
Будет ли мне выплачена компенсация за ущерб?
После вашего обращения специалисты сервиса свяжутся с пассажиром и сообщат ему о повреждении.
Если пассажир примет на себя ответственность за случившееся, вам может быть одобрен ремонт. Устраните неисправность и предоставьте квитанцию о ремонте в течение 48 часов с момента получения одобрения от сотрудников сервиса.
Если пассажир не примет на себя ответственность за причиненный ущерб, вам будет необходимо обратиться в страховую компанию.
Как разблокировать аккаунт автомобиля после устранения повреждений?
Для активации аккаунта автомобиля вам необходимо записаться на показ автомобиля в офисе. Запись доступна по ссылкам ниже:
Москва: https://wheely.reservio.com/wheelymoscow
Санкт-Петербург: https://wheely.reservio.com/st-petersburg
Сочи: https://wheely.reservio.com/sochi
Также вы можете отправить фотографии автомобиля в чат с клиентским сервисом, прикрепив документы, подтверждающие оплату ремонта. Специалисты клиентского сервиса проинформируют вас о дальнейших действиях.