Важно! Конфиденциальность во время поездки

Сколько людей, столько и мнений. И каждому непременно хочется высказать свое. А еще во время поездки может стать скучно: пробки, перекрытия, вечные светофоры. Однако, по-настоящему профессиональный водитель не допускает и мысли о том, чтобы развлечь себя от этой скуки разговорами со своим пассажиром.

Обратите внимание, что по стандартам Wheely ЗАПРЕЩЕНО:

Первым начинать разговор с пассажиром.

Если клиент хочет поговорить — аккуратно поддержите беседу, но придерживайтесь нейтральной точки зрения и не давайте оценок.

Темы, категорически запрещенные к обсуждению:

  • Политика / религия / спорт;

  • Оценка предметов искусства / фильмов / музыкальных произведений разного стиля и качества;

  • Личные заботы и проблемы как водителя, так и пассажира (не вмешивайтесь в чужую жизнь, не вмешивайте посторонних в свою);

  • “Внутренняя кухня” партнерства: условия подключения/отключения водителей, автомобилей или партнеров;

  • Условия работы в сервисе, комиссия, тарифы;

  • Процессы коммуникации с транспортным отделом или отделом поддержки;

  • Условия работы у партнера, график работы и отпусков;

  • Условия работы в других агрегаторах и прочие нюансы вашей работы.

Разглашение приватной информации.

Водитель не может разглашать и обсуждать персональные и контактные данные пассажиров (своих или коллег), детали поездок с третьими лицами. К таким данным, включая, но не ограничиваясь, относятся:

  • ФИО;

  • Телефон;

  • Начальный и конечный адрес поездки;

  • Истории, услышанные при разговоре пассажиров;

  • Истории, рассказанные пассажирами вам лично;

  • Фотографии профилей клиента и заказов;

  • “Веселые” и не очень истории из вашей практики выполнения заказов или практики ваших коллег;

  • Ваша личная оценка поведения, моральная и этическая характеристика любого из ваших пассажиров.

По невнимательности, вы можете захотеть поделиться такой информацией или скриншотом в чатах и группах, которые находятся в открытом доступе. Во избежание недоразумений просим вас быть предельно осторожными с данными из заказов.

Пожалуйста, не забывайте, что любое ваше высказывание может быть понято и воспринято не так, как вы на то рассчитывали. Так устроены люди: мы слышим и понимаем все через призму своего жизненного опыта. Чтобы случайно не обидеть вашего пассажира, просто не вступайте в дискуссию и не обсуждайте ничего, что не относится напрямую к выполнению поездки.

За несоблюдение вышеуказанных стандартов мы навсегда и без права восстановления отключаем водителя и партнёра.

Важно! В автомобиле также запрещено размещение средств видео- и аудиозаписи: видеорегистраторы, экшн-камеры, диктофоны.