Как вести себя с пассажиром во время заказа?
Перед началом поездки необходимо уточнить у пассажира адрес, по которому вы направляетесь. Укажите адрес в навигаторе, после чего сообщите пассажиру о времени в пути и возможности изменить маршрут к указанному месту назначения:
«Поездка до отеля Radisson займет примерно 20 минут. Если у вас есть пожелания по маршруту, пожалуйста, сообщите мне».
Таким образом вы:
-
Подтвердите пункт назначения.
-
Сообщите о времени в пути.
-
Проинформируете пассажира о возможности выбрать предпочитаемый маршрут.
При увеличении предполагаемого времени прибытия, сообщите пассажиру о причине задержки (пробки / дорожные работы).
Если маршрут может быть проложен через платную дорогу, обязательно согласуйте этот аспект:
«Антон, скажите пожалуйста, надо ли нам ехать по платной дороге? Разница времени в пути составит около 30 минут».
Во время поездки:
-
Если клиент указал конкретные пожелания относительно температуры в салоне и музыкального сопровождения, после начала движения оповестите пассажира: «Автомобиль подготовлен согласно вашим предпочтениям. Пожалуйста, сообщите, если нужно будет что-то изменить».
-
Если пассажир указал, что необходимо уточнить у него радиостанцию или температуру, скажите: «В салоне 20 градусов. Если потребуется поменять температуру или включить радио, пожалуйста, сообщите мне».
-
Никогда не настраивайте радио/bluetooth во время движения автомобиля автомобиля — это небезопасно.
-
Ведите автомобиль плавно, не допускайте резких разгонов, маневров и торможений. Не перестраивайтесь намеренно в медленные ряды и не занижайте скорость. Пассажир заметит это, что негативно отразится на вашем рейтинге.
-
Держите руль двумя руками, чуть выше середины. Только такое положение гарантирует возможность быстро отреагировать на изменение дорожной обстановки. К тому же клиент будет чувствовать себя в безопасности в поездке с вами.
-
Во время поездки запрещается разговаривать по телефону и вести переписку.
-
При наличии отдельного личного телефона, переведите его в беззвучный режим. Во время поездки он должен находиться вне поля зрения пассажира.
-
Всегда пристегивайтесь перед началом движения.
-
Никогда не начинайте разговор с пассажиром первым. При разговоре по инициативе пассажира не давайте оценочных суждений.
-
Если во время поездки пассажиру понадобилось поговорить по телефону, уменьшите громкость музыки, если до этого вы включали ее по просьбе пассажира. По окончании звонка верните громкость в исходное положение.
-
Если во время поездки вы заехали на дополнительный адрес по требованию пассажира — уточните, в течение какого времени вам нужно будет его ожидать.
«Подскажите, пожалуйста, сколько примерно времени вас ожидать?»
-
При ожидании пассажира более одного часа вам необходимо связаться с клиентским сервисом и сообщить об этом.
-
Если вам нужно отлучиться в уборную или пообедать во время длительного ожидания (более 3-х часов), согласуйте это с пассажиром.
-
В случае просьб со стороны пассажира по усмотрению и под ответственность водителя допускается оставлять пассажиров в салоне. В противном случае используется фраза: «В целях Вашей безопасности я прошу подождать вне автомобиля, пока я схожу...».