Важно! Конфиденциальность во время поездки
Сколько людей, столько и мнений. И каждому непременно хочется высказать свое. А еще во время поездки может стать скучно: пробки, перекрытия, вечные светофоры. Однако, по-настоящему профессиональный водитель не допускает и мысли о том, чтобы развлечь себя от этой скуки разговорами со своим пассажиром.
Обратите внимание, что по стандартам Wheely ЗАПРЕЩЕНО:
— Первым начинать разговор с пассажиром.
Если клиент хочет поговорить — аккуратно поддержите беседу, но придерживайтесь нейтральной точки зрения и не давайте оценок.
Темы, категорически запрещенные к обсуждению:
-
Политика / религия / спорт;
-
Оценка предметов искусства / фильмов / музыкальных произведений разного стиля и качества;
-
Личные заботы и проблемы как водителя, так и пассажира (не вмешивайтесь в чужую жизнь, не вмешивайте посторонних в свою);
-
«Внутренняя кухня» партнерства: условия подключения/отключения водителей, автомобилей или партнеров;
-
Условия работы в сервисе, комиссия, тарифы;
-
Процессы коммуникации с транспортным отделом или отделом поддержки;
-
Условия работы у партнера, график работы и отпусков;
-
Условия работы в других агрегаторах и прочие нюансы вашей работы.
— Разглашать приватную информацию.
Водитель не может разглашать и обсуждать персональные и контактные данные пассажиров (своих или коллег), детали поездок с третьими лицами. К таким данным, включая, но не ограничиваясь, относятся:
-
ФИО;
-
Телефон;
-
Начальный и конечный адрес поездки;
-
Истории, услышанные при разговоре пассажиров;
-
Истории, рассказанные пассажирами вам лично;
-
Фотографии профилей клиента и заказов;
-
«Веселые» и не очень истории из вашей практики выполнения заказов или практики ваших коллег;
-
Ваша личная оценка поведения, моральная и этическая характеристика любого из ваших пассажиров.
По невнимательности вы можете захотеть поделиться такой информацией или скриншотом в чатах и группах, которые находятся в открытом доступе. Во избежание недоразумений просим вас быть предельно осторожными с данными из заказов. Также просим воздерживаться от описания работы в сервисе Wheely в соцсетях и блогах.
Пожалуйста, не забывайте, что любое ваше высказывание может быть понято и воспринято не так, как вы на то рассчитывали. Так устроены люди: мы слышим и понимаем все через призму своего жизненного опыта. Чтобы случайно не обидеть вашего пассажира, просто не вступайте в дискуссию и не обсуждайте ничего, что не относится напрямую к выполнению поездки.
За несоблюдение вышеуказанных стандартов мы навсегда и без права восстановления отключаем водителя и партнера.
Важно! В автомобиле также запрещено размещение средств видео- и аудиозаписи: видеорегистраторы, экшн-камеры, диктофоны.
ВАЖНО!
Основные положения о защите персональных данных собраны в обучающем модуле, с которым должен ознакомиться каждый водитель Wheely. Модуль состоит из информационной и тестовой частей.
Во избежание ограничений доступа к выполнению заказов каждый новый водитель в сервисе должен пройти указанный модуль в первые 30 дней работы.
Ознакомиться с модулем и пройти тестирование можно в личном кабинете водителя в разделе «Список дел».