Помощь/Заказы и приложение/

Как работать с тарифом Concierge

По тарифу Concierge водителю Wheely можно поручить покупку продуктов и лекарств, доставку заказов из ресторанов или ноутбука из офиса. Все эти поручения клиент может добавить в поле для комментариев к заказу.

Если тариф Concierge добавлен в ваш водительский профиль, вы можете включить или выключить его в любое время на протяжении рабочего дня.

Для добавления тарифа вам необходимо пройти обучающий модуль и успешно сдать тест, ссылку на который вы увидите в конце модуля.

При поступлении заказа, пожалуйста, максимально внимательно отнеситесь к комментарию, а если возникнут вопросы — обратитесь в клиентский сервис. Если вы получили заказ по тарифу Concierge, а комментария нет — сразу свяжитесь с клиентом для получения необходимой информации (или для уточнения деталей заказа).

Обязательно ознакомьтесь с механиками исполнения таких заказов ниже. Обратите особое внимание на порядок проставления статусов в таких поездках.

Общие правила доставки:

1. Для осуществления покупок у вас должен быть в наличии минимальный денежный лимит в размере 20000 руб.

2. Не заглядывайте внутрь пакетов, не нарушайте упаковку. Необходимо всегда доставлять товар точно в таком состоянии, в котором он был при получении.

3. Заказы с горячей едой из ресторанов ставьте в салон машины, чтобы дольше сохранить их горячими.

4. Обязательно обрабатывайте руки антисептиком после каждого контакта с посылкой / прикосновений к дверным ручкам ресторанов, магазинов, подъездов.

5. Вы не должны принимать посылку, если она содержит предметы из списка (пункт 6.1). В этом случае немедленно свяжитесь с клиентским сервисом.

6. Желательно передавать заказ бесконтактным способом.

7. Соблюдение дресс-кода обязательно.

Доставка заказа из ресторана.

1. Проставьте статус «Подъехал» строго находясь в ресторане.

2. Обратитесь к администратору, назовите себя и имя вашего клиента из заказа в приложении.

3. Статус «Начать поездку» проставляйте только после получения упакованного заказа.

4. Выбирайте максимально короткий по километражу маршрут до конечного адреса поездки. Конечный адрес — это тот адрес, по которому нужно доставить заказ.

5. Приехав на конечный адрес, немедленно позвоните заказчику, чтобы получить дальнейшие инструкции.

6. Завершите доставку, прикрепите чек в приложении и поставьте статус «Завершить».

7. Рекомендуем обработать руки, а также все поверхности автомобиля антисептиком, для вашей собственной безопасности.

Доставка продуктов из магазина/лекарств из аптеки и пр.:

1. Свяжитесь с заказчиком и уточните, есть ли у него предпочтения по магазину/аптеке.

2. Максимально точно выясните состав вашей закупки, если это не указано в комментариях. Если у пассажира есть возможность, попросите прислать вам сообщение в чате со списком того, что необходимо приобрести.

3. Статус «Подъехал» проставьте находясь в магазине/аптеке.

4. На покупку всего необходимого из списка пассажира можно потратить не более 20 минут, с учетом оплаты покупки.

5. Статус «Начать поездку» ставьте, когда вернетесь в автомобиль.

6. Постройте максимально короткий по километражу маршрут до конечного адреса поездки.

7. Приехав на конечный адрес, немедленно позвоните заказчику, чтобы получить дальнейшие инструкции.

8. Завершите доставку, прикрепите чек в приложении и поставьте статус «Завершить».

9. Рекомендуем обработать руки, а также все поверхности автомобиля антисептиком, для вашей собственной безопасности.

Как оплачивать покупки?

Оплата покупок по тарифу Concierge осуществляется только безналичным способом через приложение. Строго запрещено брать с клиента наличные деньги или получать переводы на банковскую карту. Для того, чтобы получить компенсацию за оплату покупки, вам необходимо прикрепить чек в приложении до закрытия заказа.

Если у вас нет достаточно средств или вы не хотите принимать такие заказы, вам необходимо отключить тариф Wheely Concierge.

Если у вас не хватает денег для оплаты покупки (клиент просит осуществить покупку на сумму более 20000 руб), сразу же свяжитесь с клиентским сервисом. Агенты смогут переназначить заказ на другого водителя.

Как прикладывать чек к заказу?

После нажатия на кнопку «Завершить поездку», вам будет предложено «Добавить чек». Для загрузки чеков по тарифу Wheely Concierge, выберите кнопку «Добавить покупку»: укажите сумму каждого чека и сфотографируйте их. Если чек слишком длинный, сложите его так, чтобы была видна цена, название магазина и дата. Пожалуйста, бережно храните все полученные чеки в течение как минимум одного месяца на случай, если пассажир впоследствии поднимет какой-либо вопрос относительно поездки.

Кнопкой «Добавить покупку» можно добавлять только чеки за товары и услуги, запрошенные клиентом. Прикреплять чеки за парковку необходимо, нажав на кнопку «Добавить парковку». Сумма, потраченная вами на покупки, будет переведена на ваш персональный банковский счет сразу по завершению поездки.

Важно: добавьте реквизиты вашего лицевого банковского счета, открытого на физическое лицо, чтобы иметь возможность выполнять заказы тарифа Wheely Concierge и получать компенсацию затраченных средств. Не привязывайте к аккаунту лицевой банковский счет стороннего лица или расчетный счет ИП/ООО.

Нужно ли предварительно согласовывать приобретение товара с заказчиком?

Мы рекомендуем это делать для некоторого рода товаров, так как существуют разновидности одного и того же товара, который не подлежит возврату и обмену. Для согласования удобно использовать чат с клиентом.

Перечень основных товаров, которые не подлежат возврату и обмену:
- Косметические и парфюмерные товары
- Алкогольная продукция
- Ювелирные изделия
- Лекарственные средства
- Растительность, флористика
- Животные
- Фастфуд
- Носки, чулки, колготы
- Полотенца, постельное белье, трикотаж
- Химия (бытовая)
- Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок
- Кабели и провода, продающиеся по метражу
- Табачные изделия.