По тарифу «Личный помощник» водителю Wheely можно поручить покупку продуктов и лекарств, доставку заказов из ресторанов или ноутбука из офиса.
Все эти поручения клиент может добавить в поле для комментариев к заказу.
Пожалуйста, максимально внимательно отнеситесь к комментарию, а если возникнут вопросы - обратитесь в службу поддержки. Если вы получили заказ “Личного помощника”, а комментария нет - сразу свяжитесь с заказчиком для получения необходимой информации (или для уточнения деталей заказа).
Обязательно ознакомьтесь с механиками исполнения таких заказов ниже. Обратите особое внимание на порядок проставления статусов в таких поездках.
Общие правила доставки:
-
Для осуществления покупок у вас должен быть в наличии минимальный денежный лимит в размере 5000 руб.
-
Не заглядывайте внутрь пакетов, не нарушайте упаковку.
-
Заказы с горячей едой из ресторанов ставьте в салон машины, чтобы сохранить их горячими дольше.
-
Обязательно обрабатывайте руки антисептиком после каждого контакта с посылкой / прикосновений к дверным ручкам ресторанов, магазинов, подъездов.
-
Вы не должны принимать посылку, если она содержит предметы из списка пункт 6.1. В этом случае немедленно свяжитесь со службой поддержки.
-
Желательно передавать заказ бесконтактным способом.
-
Соблюдение дресс-кода обязательно.
Доставка заказа из ресторана.
-
Проставьте статус “Подъехал” строго находясь в ресторане.
-
Обратитесь к администратору, назовите себя и имя вашего клиента из заказа в приложении.
-
Статус “Начать поездку” проставляйте только после получения упакованного заказа.
-
Выбирайте максимально короткий по километражу маршрут до конечного адреса поездки. Конечный адрес - это тот адрес, по которому нужно доставить заказ.
-
Приехав на конечный адрес, немедленно позвоните заказчику, чтобы получить дальнейшие инструкции.
-
Завершите доставку и поставьте статус “Завершить”.
-
Рекомендуем обработать руки, а также все поверхности автомобиля антисептиком, для вашей собственной безопасности.
Доставка продуктов из магазина/лекарств из аптеки и пр.:
-
Свяжитесь с заказчиком и уточните, есть ли у него предпочтения по магазину/аптеке.
-
Максимально точно выясните состав вашей закупки, если это не указано в комментариях, запишите. Если у пассажира есть возможность, попросите прислать вам СМС со всем необходимым.
-
Статус “Подъехал” проставьте находясь в магазине/аптеке.
-
Собрав корзину, посчитайте общую сумму покупки и сообщите ее клиенту.
-
На покупку всего необходимого из списка пассажира можно потратить не более 20 минут, с учетом оплаты покупки.
-
Статус “Начать поездку” ставьте, когда вернетесь в автомобиль.
-
Постройте максимально короткий по километражу маршрут до конечного адреса поездки.
-
Приехав на конечный адрес, немедленно позвоните заказчику, чтобы получить дальнейшие инструкции.
-
Завершите доставку и поставьте статус “Завершить”.
-
Рекомендуем обработать руки, а также все поверхности автомобиля антисептиком, для вашей собственной безопасности.
Как оплачивать покупки?
Уточните у клиента предпочитаемый способ оплаты покупки:
— Клиент переводит вам на карту деньги.
— Вы платите самостоятельно, а клиент вам возвращает наличные.
— Вы платите самостоятельно и прикладываете чек к заказу.
Если у вас нет денег для оплаты покупки или клиент не переводит деньги на карту — сразу же свяжитесь со службой поддержки. Они смогут переназначить заказ на другого водителя.
Ни в коем случае не передавайте клиенту номер телефона для перевода денежных средств. Перевод должен осуществляться строго по номеру карты. Счёт карты должен быть активен.
Как прикладывать чек к заказу?
Чек необходимо загрузить в приложении для водителей, как парковку. В случае, если вы оплатили заказ самостоятельно и приложили чек к заказу — необходимо связаться со службой поддержки и попросить добавить к стоимости поездки вашу покупку.
Обратите внимание! Чек нужно прикладывать каждый раз, вне зависимости каким способом вы оплачивали покупки. К стоимости автоматически он не добавится, только в ручном режиме по согласованию со службой поддержки.
Нужно ли предварительно согласовывать приобретение товара с заказчиком?
Мы рекомендуем это делать для некоторого рода товаров, так как существуют разновидности одного и того же товара, который не подлежит возврату и обмену. Для согласования удобно использовать чат с клиентом.
Перечень основных товаров, которые не подлежат возврату и обмену:
- Косметические и парфюмерные товары
- Алкогольная продукция
- Ювелирные изделия
- Лекарственные средства
- Растительность, флористика
- Животные
- Фастфуд
- Носки, чулки, колготы
- Полотенца, постельное белье, трикотаж
- Химия (бытовая)
- Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок
- Кабели и провода, продающиеся по метражу
- Табачные изделия.