Politique de confidentialité

Mis à jour le: 20 avr. 2021

Introduction

Cette politique de confidentialité décrit comment Wheely Technologies Ltd (« Wheely », « nous » ou « notre ») collecte et traite les informations personnelles vous concernant lorsque vous visitez notre site Web et utilisez notre application mobile. Elle explique également comment nous utilisons et protégeons vos informations, ainsi que vos droits.

Les informations personnelles sont des informations ou une combinaison d’éléments d’information qui pourraient raisonnablement permettre de vous identifier.

1. INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS UTILISONS

Nous collecterons vos informations personnelles à partir de nos interactions directes avec vous, y compris en utilisant des processus automatisés. Nous recueillons également des informations supplémentaires auprès des chauffeurs, comme décrit ci-dessous.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Vous pouvez nous fournir des informations personnelles via notre site Web, notre application mobile ou en correspondant avec nous par téléphone, e-mail ou autre. Cela inclut les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous :

créez un compte sur notre site Web ou via nos applications mobiles;
demandez que le marketing vous soit envoyé;
participez à un concours, une promotion ou une enquête;
nous contactez pour travailler en tant que chauffeur-partenaire; ou
fournissez des commentaires ou, dans le cas où vous avez un compte professionnel, demandez à notre équipe commerciale de vous contacter.

Les catégories d’informations que nous collectons directement auprès de vous sont :

Données d’identité — y compris le prénom et le nom. Vous pouvez également choisir d’ajouter votre photo à votre profil, mais ce n’est pas obligatoire pour l’utilisation de nos services.
Données de localisation des passagers. Lorsque vous activez les autorisations de localisation, cela supprime la nécessité d’insérer l’adresse où vous vous trouvez. Cela nous permet de vous fournir des résultats de recherche plus pertinents et plus précis.
Données de localisation du chauffeur. Les données de localisation fournies par les chauffeurs nous permettent de sélectionner un chauffeur disponible ou une voiture et de calculer, en utilisant la proximité, des informations telles que l’heure d’arrivée du chauffeur jusqu’au lieu de prise en charge, la distance du trajet et le prix prévu pour le passager. Les données de localisation du chauffeur nous permettent également de vous informer, via des notifications push, que le chauffeur est arrivé.
Données de contact — y compris votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone et votre code postal. Lorsque vous utilisez la fonction « Réserver pour un autre passager » et que vous choisissez le passager pour lequel vous réservez le trajet, vous pouvez également nous autoriser à accéder aux coordonnées de cette personne, mais nous n’enregistrons pas les coordonnées de cette personne après la fin du voyage.
Données financières — détails du compte bancaire et de la carte de paiement (y compris la date d’expiration et le CVV) afin de traiter les paiements. Notez que nous n’utilisons la date d’expiration et le CVV que pour confirmer la validité des détails de la carte de paiement, et que nous ne sauvegardons pas le CVV une fois le paiement confirmé.
Données de transaction — détails sur les paiements vers et depuis vous, et autres détails sur les produits et services que vous avez achetés chez nous, tels que les données de localisation, l’adresse de prise en charge et de retour, les dates, les heures, les distances parcourues, le montant facturé, les appels ou SMS et autres détails de la transaction connexes. Nous utilisons ces informations pour vous facturer nos services et pour vous alerter si un ordre de paiement a été refusé. Notez que l’envoi de ces alertes ne peut pas être désactivé.
Données techniques — comprend l’adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le paramètre de fuseau horaire et l’emplacement, les types et versions de plug-in de navigateur, le système d’exploitation et la plate-forme, les informations sur l’appareil telles que l’ID de l’appareil, l’IDFA de l’appareil et la technologie sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre site Web ou à notre application.
Données de préférence — y compris vos préférences, vos commentaires et vos réponses à l’enquête.
Données d’utilisation — y compris des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web, notre application, nos services et nos produits, telles que des informations sur les téléchargements d’applications, les historiques d’applications et de pages Web.
Données de marketing et de communication — y compris vos préférences en matière de marketing de notre part, ainsi que vos préférences de communication.
Données du chauffeur — y compris les informations fournies par tout chauffeur ou futur chauffeur, les informations du CV du chauffeur, les documents d’identité, le permis de conduire, le nom et les coordonnées de toute entreprise par l’intermédiaire de laquelle un chauffeur fournit ses services, des informations provenant de vérifications légales des antécédents, des informations sur la voiture et son enregistrement.
Évaluations du trajet — Les passagers peuvent évaluer les performances du chauffeur et nous fournir des commentaires supplémentaires. Nous désactivons les chauffeurs avec des notes faibles.

Nous pouvons également avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d’accéder à vos informations personnelles (ou d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les informations personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander de plus amples informations concernant votre demande afin d’accélérer notre réponse.

Informations que nous collectons à l’aide de technologies automatisées

Lorsque vous interagissez avec notre site Web ou notre application, nous pouvons collecter automatiquement les données décrites ci-dessus, ainsi que des informations sur votre appareil, votre activité de navigation et vos habitudes. Nous pouvons collecter ces informations personnelles en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d’autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant si vous visitez d’autres sites Web déployant nos cookies comme décrit plus en détail dans notre Politique de cookies.

Informations collectées auprès des chauffeurs

En plus des informations générales qui nous sont fournies comme décrit ci-dessus, nos chauffeurs sont tenus de se soumettre à un processus de vérification avant d’être engagés par Wheely. En plus d’une vérification des antécédents effectuée par nos représentants (qui peuvent être une personne ou par d’autres moyens), nous demandons à chaque chauffeur de nous fournir :

Une vérification du permis de conduire, une pièce d’identité supplémentaire et une confirmation de l’admissibilité du chauffeur à travailler conformément à la loi applicable.
Antécédents judiciaires (ou absence de casier judiciaire).
Adresse personnelle et date de naissance à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent.

Nous demandons aux chauffeurs de fournir ces informations afin de protéger la sécurité de nos utilisateurs, de remplir nos obligations légales envers nos utilisateurs et de se conformer aux lois applicables.

Informations que nous recueillons à partir d’autres sources

Nous pouvons recevoir des informations personnelles sur un chauffeur afin de satisfaire notre vérification des antécédents.

Lorsqu’une personne souhaite demander un compte professionnel, nous pouvons recueillir l’historique de crédit de cette personne ou de cette entreprise.

2. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS ET LA BASE SUR LAQUELLE NOUS LES UTILISONS

Nous utilisons vos informations personnelles :

pour vous fournir et personnaliser nos services.
pour traiter vos demandes et exigences et fournir un support client.
pour vous permettre de communiquer avec les chauffeurs directement par voix ou par chat. Notez que nous ne divulguons pas votre numéro de téléphone au chauffeur, ou vice versa. Afin d’activer cette fonctionnalité, nous recevons la date, l’heure et le contenu de la communication. Ces informations nous permettent également de résoudre les litiges et d’améliorer la sûreté et la sécurité de nos utilisateurs et chauffeurs.
pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis et coopérer avec les régulateurs et les forces de l’ordre.
pour vous contacter par e-mail ou en utilisant des notifications push avec du marketing et des offres relatives aux produits et services que nous proposons (à moins que vous n’ayez désactivé le marketing ou que la loi nous en empêche d’une autre manière).
à des fins de publicité et de marketing, y compris la publicité ciblée par centres d’intérêt, conformément à vos préférences. Nous utilisons également des outils de mesure pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Sachez que vous pouvez vous désabonner en activant le « suivi des annonces limitées » sur votre appareil.
personnaliser les messages marketing que nous vous envoyons pour les rendre plus pertinents et intéressants.
pour protéger nos droits ou les droits d’autrui.
pour vous demander de participer à des enquêtes. Chaque fois que vous participez à une enquête que nous vous envoyons, notre objectif est de comprendre ce que vous pensez de nos services et d’essayer de les adapter à vos besoins spécifiques.
analyser la manière dont nos services sont utilisés, afin de nous aider à améliorer notre offre et à l’adapter aux besoins de nos clients
pour la prévention de la fraude. Nous utilisons une technologie automatisée pour analyser les interactions entre nos utilisateurs et Wheely, afin de nous assurer que les passagers utilisent nos services de manière légitime. Nous pouvons suspendre des comptes que nous pensons frauduleux.

Nous devons disposer d’une base légale pour traiter vos informations personnelles. Dans la plupart des cas, la base juridique sera l’une des suivantes :

pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, par exemple pour fournir les services, pour établir et maintenir votre compte, pour communiquer avec vous au sujet de votre réservation et pour effectuer ou recevoir des paiements.
pour nous conformer à nos obligations légales, réglementaires et d’audit. En particulier, Wheely est soumis aux lois et réglementations dans les pays où nous opérons, qui nous obligent à collecter et à conserver certaines informations sur l’utilisation de nos services, y compris les obligations d’effectuer des contrôles anti-blanchiment sur nos chauffeurs.
pour répondre à nos intérêts légitimes et à ceux de tiers, par exemple pour comprendre comment vous utilisez nos services et pour nous permettre d’en tirer des connaissances nous permettant de développer de nouveaux services. Lorsque nous traitons des informations personnelles pour répondre à nos intérêts légitimes, nous mettons en place des garanties solides pour garantir que votre vie privée est protégée et pour garantir que nos intérêts légitimes ne soient pas supplantés par vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.

Nous pouvons obtenir votre consentement pour collecter et utiliser certains types de renseignements personnels lorsque la loi nous y oblige. Si nous vous demandons votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant en utilisant les détails à la fin de cette politique de confidentialité.

Nous pouvons être tenus par la loi de collecter certaines informations personnelles vous concernant ou en raison de toute relation contractuelle que nous entretenons avec vous. Le fait de ne pas fournir ces informations peut empêcher ou retarder le respect de ces obligations, mais nous vous en informerons si tel est le cas à ce moment-là.

3. NOTRE UTILISATION DES COOKIES

Nous nous efforçons de vous proposer des choix concernant certaines utilisations de vos informations personnelles, notamment en matière de marketing et de publicité. Lorsque vous avez donné votre consentement (lorsque la loi l’exige), nous utilisons des cookies, des fichiers journaux et d’autres technologies pour collecter des informations personnelles sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre site Web, à notre application et à nos services.

Nous pouvons utiliser des « cookies », des « balises Web » ou des « pixels invisibles » ( » balises ») et des identifiants mobiles. Les balises nous permettent de suivre la réception d’un e-mail qui vous est adressé, de compter les utilisateurs qui ont visité une page Web ou ouvert un e-mail et de collecter d’autres types d’informations agrégées. Une fois que vous avez cliqué sur un e-mail contenant une balise, vos informations de contact peuvent ensuite être renvoyées à l’adresse e-mail source et à la balise correspondante. Dans certains de nos messages électroniques, nous utilisons une « URL de destination » liée à un certain site Web administré par nous ou en notre nom.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies du navigateur, ou pour vous alerter lorsque des sites Web définissent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de ce site Web peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Consultez notre Politique de Cookies pour plus de détails.

4. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :

Informations de voyage partagées entre les passagers et les chauffeurs. Lorsque vous réservez un voyage avec nous, nous vous fournirons certaines informations une fois qu’un chauffeur est en route vers vous, telles que :
- Le prénom, la photo et le classement du chauffeur.
- L’emplacement du chauffeur — commençant à l’heure à laquelle le voyage a été accepté et se terminant à l’heure à laquelle le voyage se termine.
Une fois qu’un chauffeur accepte un voyage, nous fournirons au chauffeur :
- Votre prénom (et, si vous l’avez fournie, votre photo).
- Votre adresse de prise en charge et la destination souhaitée
Informations de voyage partagées avec des tiers.
- Si vous payez avec un compte professionnel, le propriétaire de ce compte aura accès aux détails du voyage.
- Si le trajet est payé par une personne autre que le passager à l’aide de la fonction «  Réserver pour un autre passager », nous pouvons, à notre discrétion, fournir à cette personne l’accès aux détails du voyage.
- Si le chauffeur travaille pour un partenaire de Wheely, les coordonnées du chauffeur seront également disponibles pour le partenaire Wheely.
- Si vous utilisez un voyage gratuit qui vous est offert par un tiers et payé par celui-ci, nous pouvons fournir au tiers la date et l’heure du voyage, ainsi que le prix et le niveau de service de ce voyage.
Informations partagées avec les prestataires de services et les partenaires commerciaux. D’autres sociétés nous aident à mener les activités décrites dans cette politique de confidentialité et nous pouvons donc partager vos informations personnelles avec ces fournisseurs de services et partenaires commerciaux. Ils peuvent nous fournir des services tels qu’une infrastructure technique, des outils de marketing, d’analyse et d’enquête. Nous travaillons également avec des conseillers professionnels d’entreprises, notamment des avocats, des banquiers, des auditeurs, des assureurs ou des comptables.
Informations partagées entre les sociétés du groupe Wheely. Nous pouvons partager certaines informations au sein des sociétés du groupe Wheely afin de nous permettre de fournir des services.
Informations partagées avec un organisme d’application de la loi, un tribunal, un organisme de réglementation, une autorité gouvernementale ou un autre tiers. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec ces parties lorsque nous pensons que cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, ou autrement pour protéger nos droits ou les droits de tout tiers.
Acheteurs d’actifs. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec tout tiers qui achète, ou auquel nous transférons, la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et activités. Si une telle vente ou un tel transfert se produit, nous déploierons des efforts raisonnables pour essayer de nous assurer que l’entité à laquelle nous transférons vos informations personnelles les utilise d’une manière conforme à la présente politique de confidentialité.

Étant donné que nous opérons dans le cadre d’une entreprise mondiale, les destinataires mentionnés ci-dessus peuvent être situés en dehors de la juridiction dans laquelle vous vous trouvez (ou dans laquelle nous fournissons les services). Consultez la section « Transfert international de données » ci-dessous pour plus d’informations.

5. SÉCURITÉ ET STOCKAGE DE L’INFORMATION

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer un niveau de sécurité adapté au risque pour les informations personnelles que nous traitons. Ces mesures visent à garantir l’intégrité continue et la confidentialité des informations personnelles. Nous évaluons régulièrement ces mesures pour garantir la sécurité du traitement.

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nous entretiendrons une relation avec vous. Une fois notre relation avec vous terminée, nous conserverons vos informations personnelles pendant une période qui nous permet de :

Tenir des registres commerciaux à des fins d’analyse et / ou d’audit.
Respecter les exigences de conservation des enregistrements prévues par la loi.
Nous défendre ou intenter toute réclamation légale existante ou potentielle.
Traiter toute réclamation concernant les services.

Nous supprimerons vos informations personnelles lorsqu’elles ne seront plus nécessaires à ces fins. S’il y a des informations que nous ne sommes pas en mesure, pour des raisons techniques, de supprimer entièrement de nos systèmes, nous mettrons en place des mesures appropriées pour empêcher tout traitement ou utilisation ultérieurs des données.

6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Les services Wheely sont offerts à partir de notre siège au Royaume-Uni et nous avons des filiales avec des bureaux en France, aux Émirats arabes unis et à Chypre. De plus, certains de nos fournisseurs de services sont situés dans ces juridictions et dans d’autres. Veuillez par conséquent noter que vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays en dehors de l’Union européenne ou du Royaume-Uni qui n’ont pas de lois de protection des données similaires à celles de l’Union européenne ou du Royaume-Uni.

Nous avons mis en place des garanties appropriées (telles que des engagements contractuels) conformément aux exigences légales applicables pour garantir que vos données sont correctement protégées. Pour plus d’informations sur les garanties appropriées en place, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

7. VOS DROITS SUR VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment en accédant à Profil → Conditions et confidentialité → Supprimer le compte. Veuillez noter que vous ne pourrez pas supprimer votre compte dans le cas où vous auriez un paiement impayé.

Vous pouvez également nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing à tout moment en vous connectant au site Web ou à l’application et en cochant ou en décochant les cases appropriées pour ajuster vos préférences marketing, ou en suivant les liens de désinscription sur tout message marketing qui vous est envoyé.

Vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles, sous réserve de la législation locale. Ceux-ci incluent les droits suivants :

accéder à vos informations personnelles.
rectifier les informations que nous détenons à votre sujet.
effacer vos informations personnelles.
restreindre notre utilisation de vos informations personnelles.
vous opposer à l’utilisation de vos informations personnelles.
recevoir vos informations personnelles dans un format électronique utilisable et les transmettre à un tiers (droit à la portabilité des données).
déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment uniquement au traitement de vos informations personnelles à des fins publicitaires et d’analyse de données.

Nous vous encourageons à nous contacter pour mettre à jour ou corriger vos informations si elles changent ou si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes.

Nous vous contacterons si nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part afin de satisfaire vos demandes.

Si vous souhaitez discuter ou exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

8. NOUS CONTACTER

Wheely Technologies Ltd est le contrôleur responsable des informations personnelles que nous collectons et traitons.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont vos informations personnelles ont été utilisées, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Adresse e-mail : support@wheely.com

Adresse postale : The Monastery Barn, Syon Park, London Road, Brentford, United Kingdom, TW8 8JF

Nous nous engageons à collaborer avec vous pour obtenir une résolution équitable de toute plainte ou préoccupation concernant la confidentialité. Si, toutefois, vous pensez que nous n’avons pas été en mesure de répondre à votre plainte ou préoccupation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données du Royaume-Uni, le Bureau du commissaire à l’information en utilisant leur site Web https://ico.org.uk/ ou l’autorité de protection des données qui vous concerne.

9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Vous pouvez nous demander une copie de cette politique de confidentialité en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre.

Si nous modifions cette politique de confidentialité, nous vous informerons des changements. Lorsque des modifications de cette politique de confidentialité auront un impact fondamental sur la nature du traitement ou auront un impact substantiel sur vous, nous vous en informerons suffisamment à l’avance pour que vous ayez la possibilité d’exercer vos droits (par exemple pour vous opposer au traitement).

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