Правила пользования метками на территории аэропорта Внуково
С 30 декабря 2022 на автомобили всех классов выдается метка, которая дает право въезда на VIP-парковку аэропорта Внуково при встрече пассажира Wheely.
ПРАВИЛА ДЕЙСТВИЯ МЕТОК
Где действуют метки?
-
Метки действуют на специализированной парковке для водителей Wheely у выхода из VIP Lounge Международного аэропорта Внуково.
Когда и где нужно использовать метку?
По классу Business
Метку нужно использовать:
-
Встреча с табличкой
VIP паркинг (3 часа доступа по метке)
Въезжать по талону:
-
Проводы пассажиров
Зона вылета, въезд через эстакаду (15 минут бесплатно) -
Встреча по звонку
Привокзальная площадь аэропорта (15 минут бесплатно)
По классам First, New First, Luxe и XL
Метку нужно использовать:
-
Встреча с табличкой
VIP паркинг (3 часа доступа по метке) -
Встреча по звонку
VIP паркинг (3 часа доступа по метке)
Въезжать по талону:
-
Проводы пассажира
Зона вылета, въезд через эстакаду (15 минут бесплатно)
Использовать метку для въезда можно только на заказе Wheely. Использовать метку для въездов иного характера запрещено (при выявлении нарушений — водитель получает штраф 7000 рублей за каждый въезд вне заказа, при повторном нарушении — блокировка).
ПРАВИЛА ВСТРЕЧИ ПАССАЖИРОВ WHEELY В АЭРОПОРТУ ВНУКОВО
Встреча пассажиров Wheely с табличкой
-
В ряде заказов рейс отслеживается автоматически, и при задержке рейса время прилета самолета будет меняться. Если рейс не отслеживается, водителю необходимо сделать это самостоятельно через сторонние сервисы.
-
Заблаговременно подъехать к порту и находится неподалеку.
-
Связываться с клиентом при встрече с табличкой НЕ ТРЕБУЕТСЯ.
-
Заехать на территорию не ранее, чем за 15 минут до посадки самолета. Рассчитать время заезда так, чтобы к моменту посадки быть в зоне прилета.
-
Оставить автомобиль на VIP парковке Внуково.
-
Водитель должен находиться в зоне прилета с табличкой во время посадки самолета.
-
Подойдя к месту встречи с пассажиром, необходимо проставить статус о прибытии.
-
Во время ожидания держать табличку на уровне груди.
-
Когда клиент подходит, водителю необходимо поздороваться и предложить помощь с багажом.
-
Далее идти спереди в пределах пяти шагов.
-
Подойдя к машине, сначала открыть дверь для пассажира, разместив багаж в непосредственной близости от себя. Затем убрать багаж в багажник.
-
Расположившись в автомобиле, согласовать маршрут и начать поездку в приложении.
Встреча пассажиров Wheely по звонку (только для классов First, Luxe, XL)
Автомобиль следует припарковать на VIP парковке терминала аэропорта и совершить звонок пассажиру за 10 минут до контрольного времени заказа. Сориентируйте пассажира на ближайший к вам выход из терминала.
Встреча пассажиров Wheely по звонку (Business)
Вам необходимо позвонить клиенту после посадки рейса и спросить: «Добрый день, Антон! Это ваш водитель Андрей. Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.
Как правильно въезжать с помощью метки?
При въезде на территорию аэропорта, остановитесь на первом шлагбауме у стойки въезда. Приложите метку к считывающему устройству, шлагбаум откроется. Далее необходимо проехать приблизительно 100 метров и заехать на парковку, расположенную справа по ходу движения. Повторно приложите метку.
Обратите внимание, что метку необходимо прикладывать в горизонтальном положении
Припаркуйте автомобиль на одном из свободных мест парковки строго в зоне, отмеченной на фотографиях:
ВАЖНО! Ни в коем случае НЕ БЕРИТЕ билет на въезд! Если вы взяли парковочный билет, вам придется оплатить его за свой счет. Будьте внимательнее!
Что делать, если метка не срабатывает и шлагбаум не открывается?
Позвоните оператору аэропорта по кнопке на въездной стойке. Оператору следует сказать, что вы едете по заказу Wheely по метке, она не срабатывает. Оператор откроет шлагбаум удаленно.
Сколько времени можно ожидать на VIP парковке по метке?
Время ожидания составляет 3 часа.
Если вы понимаете, что ожидание превышает 3 часа, пожалуйста, предупредите об этом специалистов клиентского сервиса Wheely.
Можно ли использовать возможность проезда/парковки по метке Wheely на других заказах, в личных целях или для ожидания поступления заказа?
Нет! Пользоваться меткой можно только при встрече пассажиров на заказах Wheely. В конце месяца мы будем подводить итог, сколько раз вы заезжали по пропуску и сколько трансферов у вас было. Нецелевые заезды придется оплатить по стоимости 7000 рублей за каждый такой въезд.
Можно ли работать по старой схеме, не пользуясь меткой Wheely при встрече пассажира на VIP парковке?
Нет, встреча пассажиров на VIP парковке аэропорта Внуково — обязательный стандарт сервиса для всех классов. Штрафная санкция за несоблюдение данного стандарта — 1500 рублей.
Правила получения меток
Как получить метку?
Получить метку можно в любой будний день в офисе Wheely с 10 до 18 часов.
Что делать, если метка утеряна?
Оформить заявку на новую метку, обратившись на moscowpartners@wheely.com. Мы оповестим вас, когда дубликат будет изготовлен, получить его можно будет в офисе с 10 до 18 часов.
Можно ли метку передавать на другой автомобиль?
Нет, каждой метке присвоен номер, который прикреплен к конкретному гос. номеру автомобиля.
Что делать, если произошла замена гос. номера автомобиля?
Необходимо получить новую метку, предварительно оформив заявку через операционный отдел.
Что делать, если автомобиль прекратил сотрудничество с Wheely?
Необходимо сообщить об этом в Операционный отдел — moscowpartners@wheely.com Если при ежемесячной сверке будут зафиксированы въезды на территорию аэропорта по метке после прекращения сотрудничества, на партнера будет возложена штрафная неустойка в размере 7000 руб. за каждый факт нецелевого использования метки.
Сколько стоит въезд на VIP парковку для водителя Wheely?
Стоимость доступа добавлена в стоимость трансфера:
Business — 50 рублей со всех трансферов
First, New First, Luxe, XL — 650 рублей со всех трансферов
Как проехать к парковкам аэропорта Внуково: http://www.vnukovo.ru/airport-map/