Courses à arrêts multiples/planifiés

1) LES CLIENTS PEUVENT MAINTENANT AJOUTER JUSQU’À 4 ARRÊTS PENDANT UNE COURSE

2) LE BOUTON D’ARRÊT SUPPLÉMENTAIRE POUR LES COURSES AÉROPORT VA ÊTRE SUPPRIMÉ

1) LES CLIENTS PEUVENT MAINTENANT AJOUTER JUSQU’À 4 ARRÊTS PENDANT UNE COURSE

Les clients Wheely ont maintenant la possibilité de prévoir jusqu’à 4 arrêts pendant une course (destination finale incluse). Ces arrêts seront répertoriés et affichés dans l’application chauffeur dès leur ajout par le client.

Nous souhaitons souligner qu’aucun changement de tarif ne survient suite à cette modification. Pendant une course avec arrêts planifiés, nos partenaires continueront d’être payés au taux par minute approprié.

Veuillez noter que l’option d’ajout d’arrêts n’est pas obligatoire, et les clients peuvent toujours commander une course sans renseigner la destination au préalable.

Procédure à suivre pour les courses avec arrêts planifiés

N’oubliez pas la question de l’itinéraire favori : « Avez-vous un itinéraire favori pour aller jusqu'à votre premier arrêt à (PREMIER STOP)? »

Ensuite : « Est-ce que vous pourriez me donner une estimation de quand vous voudriez être repris? » et si le chauffeur ne peut pas se garer pour attendre « Lorsque vous serez prêt, veuillez m'appeler et je viendrai vous accueillir ».

Une fois le client récupéré, confirmez le prochain arrêt avec cette questions : « Avez-vous un itinéraire favori pour aller jusqu'à votre prochain arrêt à (PROCHAIN ARRÊT)? »

Veuillez répéter ce processus pour chaque arrêt.

A la fin de la course, veuillez utiliser la salutation habituelle : « Puis-je vous assister pour autre chose ? » et « Je vous remercie, et vous souhaite une excellente journée / soirée. »

Si jamais le client désire réaliser un autre arrêt, veuillez garder la course active (pas besoin d’en démarrer une nouvelle).

L'équipe Wheely France

2) LE BOUTON D’ARRÊT SUPPLÉMENTAIRE POUR LES COURSES AÉROPORT VA ÊTRE SUPPRIMÉ

Les temps d’arrêts seront automatiquement calculés sur la base du temps d’attente et de la taille du détour. Nous souhaitons souligner qu’aucun changement de tarif ne survient suite à cette modification.

Le montant fixe de course aéroport sera ajusté, par mètre, si ces 2 conditions sont remplies:
1- Votre véhicule n’a pas bougé de plus de 100 mètres pendant 15 minutes.
2- La route empruntée diffère de la route prévue, d’une différence de plus de 8km ET 20 minutes.

Vous devez attendre aussi longtemps que le passager le désire. Si le client ne vous donne pas d’estimation, veuillez lui demander poliment « Est-ce que vous pourriez me donner une estimation de quand vous voudriez être repris? ». Dans la rare éventualité où vous ne pourriez pas vous garer, veuillez demander : « Lorsque vous serez prêt, veuillez m'appeler et je viendrai vous accueillir ». Recontactez le client une fois que la durée est écoulée, s'il ne vous a pas donné d’informations.

Pour les utilisateurs Android, si vous ne l’avez pas déjà fait, veuillez désactiver l’économiseur de batterie, car il empêchera l’application Wheely de recevoir vos temps d’arrêt et détours.

Pour les utilisateurs iPhone, Wheely ne fonctionnera pas avec un smartphone plus vieux que l’iPhone 6s.


Merci pour votre confiance.

L'équipe Wheely France