Que dois-je faire si un client me demande de l'attendre?

À chaque arrêt, demandez clairement au client: «Le trajet est-il terminé ou dois-je vous attendre?». Si le client répond que le trajet est terminé, vous pouvez terminer la course. Si le client vous demande d’attendre, attendez-le jusqu’à ce qu’il revienne vers vous.

Si le client n'est pas le client lui-même- par exemple, le client a commandé une voiture pour ses amis - agissez comme décrit dans le paragraphe précédent. Cependant, une fois que les passagers ont quitté la voiture, n'oubliez pas d'appeler ou d'écrire à l'équipe du support du service d'assistance en ligne pour confirmer ces arrêts. L'équipe d'assistance contactera le client et confirmera avec lui si vous pouvez attendre les passagers à ses frais. Suivez ensuite les instructions de l'équipe de support.

Si votre client prend plus de 30 minutes et que le temps d'attente n'a pas été défini à l'avance, contactez immédiatement l'équipe du support et procédez conformément à ses instructions. Si le temps d'attente a été convenu avec le client et que le retard est toujours en cours, informez l'équipe du support afin d'éviter une attente inutile et un nouveau calcul de course. Le client sera contacté par le support