Wheely дайджест Июнь 2025: использование имени и идентификация пассажира
Уважаемые коллеги,
Сегодня хотим напомнить вам о необходимости обязательной идентификации пассажира, особенно при встрече в аэропорту или на железнодорожном вокзале.
Имя человека — самый приятный звук для него на любом языке. Wheely стремится предоставлять безупречный сервис: внимание к деталям, таким как имя пассажира, создает разницу между просто хорошим и действительно исключительным сервисом.
Почему обратиться по имени так важно?
Идентификация пассажира
Это помогает избежать ошибок при посадке в автомобиль, особенно в местах с большим потоком людей (аэропорты, вокзалы), где к одному автомобилю могут подойти несколько человек.
Персонализация сервиса
Использование имени способствует установлению доверительного контакта и создает положительное первое впечатление о поездке.
Идентификация пассажира при посадке в автомобиль
В деталях заказа вы увидите имя пассажира — обязательно поприветствуйте его по имени при встрече. Например, вы можете воспользоваться следующей фразой:
«Добрый день, Антон. Пожалуйста, присаживайтесь».
Если же при встрече к автомобилю подходит человек, не совпадающий с тем, кто сделал заказ: например, в поездке указано, что клиента зовут Иван, а к автомобилю подходит женщина, вам необходимо:
Уточнить, кто заказал автомобиль. Например, с помощью следующей фразы:
«Пожалуйста, подскажите, кто заказал для вас автомобиль?»
Не называйте имя заказчика самостоятельно в целях соблюдения конфиденциальности. Это важно для предотвращения ошибок при посадке в автомобиль не своего пассажира.
2. Уточнить пункт назначения / конечный адрес поездки
Не называйте пункт назначения самостоятельно. Это позволяет дополнительно удостовериться, что пассажир — именно тот, кого вы ожидали, и что маршрут соответствует заказу.
Если адрес не указан в поездке или пассажир затрудняется его назвать, попросите его назвать номер автомобиля;
Если же пассажир не может назвать номер автомобиля, попросите его связаться с заказчиком для уточнения деталей.
Соблюдение данных правил способствует:
безопасной перевозке именно того пассажира, для кого предназначена поездка;
созданию профессионального и внимательного первого впечатления о сервисе Wheely;
минимизации рисков, связанных с ошибками, недопониманием или конфликтными ситуациями.
Благодарим вас за соблюдение стандартов сервиса.
С уважением,
тренеры Академии Водителей.