Академия Wheely: как проходит аккредитация в Санкт-Петербурге

Аккредитация будет состоять из нескольких этапов:
1 этап — тест на знание карты города.
2 этап — двухдневная аккредитация по стандартам сервиса.

Как готовиться к тесту на знание города?

Для прохождения теста на знание карты города у вас есть две попытки, в разные дни. Третья попытка возможна не ранее, чем через 6 месяцев. Записаться на тест можно по ссылке: https://wheely.reservio.com/st-petersburg.

В реальном тесте Wheely 41 вопрос, для прохождения требуется верно ответить на 33 вопроса. После прохождения тестирования менеджер запишет вас на второй этап — двухдневное обучение.

Из чего состоит программа обучения?

Обучение будет включать в себя тест групповые обсуждения, индивидуальные упражнения, презентации, ролевые игры, демонстрации, практические упражнения и оценку полученных знаний и навыков.

Цель программы: Обучить водителей тому, как предоставлять премиальный сервис в каждой поездке, стать профессиональным водителем международного уровня, отвечать стандартам Wheely. Благодаря этому, вместе мы сможем дать наилучший опыт поездок с личным водителем каждому пассажиру.

Программа рассчитана на 2 полных дня .

ДЕНЬ 1

Знакомство с Wheely

  • Знакомство с другими участниками тренинга

  • Миссия Wheely и то, как она должна быть отражена в работе водителя

  • Что Wheely ожидает от каждого водителя? Что водитель может ожидать от работы с нами?

Стандарты для водителей

  • Дресс-код Wheely и как ему соответствовать

  • Важность соблюдения правил дресс-кода и правил личной гигиены

  • Что такое самосознание, эмпатия и образ мышления, почему они так важны для вашей работы

  • Как применять на практике правила саморегуляции и самоконтроля

Стандарты обслуживания

  • Все этапы поездки и применение стандартов обслуживания на каждом этапе

  • Правила этикета для водителя и важность их соблюдения

  • Планирование разных типов поездки (предварительный заказ, встреча в аэропорту или на вокзале)

  • Правила подготовки автомобиля и правила комплектации машины в целом в зависимости от класса

  • Важность первого впечатления

  • Применение стандартов на разных этапах поездки и почему важно осуществлять проверку салона автомобиля после поездки

  • Применение на практике стандартных фраз (шаблоны фраз) в разговоре с пассажиром

  • Как общаться с пассажиром в различных ситуациях

Важно: Эта сессия включает оценку знаний водителя по пройденному материалу, а также по ситуационным задачам.

Приложение Wheely для водителей и поддержка

  • Как работает приложение для водителей, и как правильно использовать функционал приложения

  • Как обратиться в поддержку, и как правильно вести чат с пассажиром

  • Правила использования приложения, относящиеся к различным типам поездок

ДЕНЬ 2

Требования к автомобилю и безопасность

  • Требования Wheely к автомобилям

  • Требования Wheely в отношении стандартов и правил гигиены и дезинфекции в период пандемии Covid-19

  • Как требования к автомобилю могут повлиять на впечатление клиента

  • Как реагировать на обстоятельства вокруг, практические рекомендации

Важно: Эта сессия включает оценку знаний по проверке автомобиля.

Поддержание высоких стандартов обслуживания

  • Как поддерживаются высокие стандарты Wheely

  • Процесс контроля качества, и как это происходит

Важно: В конце второго дня будет финальный экзамен, основанный на полученных знаниях во время первых двух дней. Затем вы получите обратную связь по итогам двух дней.

Пожалуйста, помните, что приходить на аккредитацию следует строго в соответствии с дресс-кодом.

Как найти академию Wheely в Санкт-Петербурге: Набережная Обводного канала, д. 199-201, корпус В, офис 2Н