Помощь/Москва/

Правила пользования метками на территории аэропорта Шереметьево

С 30 декабря 2022 года автомобили всех классов должны быть оборудованы меткой, которая дает право въезда по заказам Wheely:

• First, New First, Luxe, XL — на первую линию и комфорт паркинг терминала B

• Business — на комфорт паркинг терминала B

Где действуют метки?

• Комфорт паркинг терминала B, расположенный на 4 этаже

• Первая линия, VIP паркинг терминалов B, C (только для классов First, New First, Luxe и XL)

Алгоритм действий при встрече пассажира с табличкой

• В ряде заказов рейс отслеживается автоматически, и при задержке рейса время прилета самолета будет меняться. Если рейс не отслеживается, водителю необходимо сделать это самостоятельно через сторонние сервисы.

• Заблаговременно подъехать к порту и находится неподалеку.

• Связываться с клиентом при встрече с табличкой НЕ ТРЕБУЕТСЯ.

• Заехать на территорию не ранее, чем за 15 минут до посадки самолета. Рассчитать время заезда так, чтобы к моменту посадки быть в зоне прилета.

• Оставить автомобиль на комфорт паркинге терминала «В». Даже если пассажир прилетает в терминал «С». Ни на какой другой парковке оставлять автомобиль при встрече с табличкой в аэропорту Шереметьево нельзя. Комфорт паркинг располагается на четвертом этаже многоярусной парковки напротив терминала «B».

• Водитель должен находиться в зоне прилета с табличкой во время посадки самолета.

• Подойдя к месту встречи с пассажиром, необходимо проставить статус о прибытии.

• Во время ожидания держать табличку на уровне груди.

• Когда клиент подходит, водителю необходимо поздороваться и предложить помощь с багажом.

• Далее идти спереди в пределах пяти шагов.

• Подойдя к машине, сначала открыть дверь для пассажира, разместив багаж в непосредственной близости от себя. Затем убрать багаж в багажник.

• Расположившись в автомобиле, согласовать маршрут и начать поездку в приложении.

Что делать, если автомобиль находился на комфорт паркинге более одного часа?

При встрече с табличкой необходимо заезжать на территорию порта не раньше, чем за 15 минут до посадки самолета. Если водитель заехал раньше времени, и клиент задерживается, то водителю придется оплатить дополнительный час парковки за свой счет.

Если водитель заехал правильно, при этом клиент выходил более одного часа, то при выезде метка уже не сработает, и шлагбаум не откроется. Для того, чтобы покинуть территорию парковки, необходимо оплатить второй час. Далее отправить фотографию чека в чат с CS для возмещения затрат.

При превышении одного часа нахождения на комфорт паркинге НЕ ДОБАВЛЯЙТЕ чек к заказу.

Алгоритм действий при встрече пассажира по звонку

При встрече по звонку необходимо связаться с пассажиром до заезда на территорию аэропорта, чтобы согласовать детали встречи: куда и когда нужно подать автомобиль. При отсутствии номера рейса связаться необходимо за 10 минут до контрольного времени в заказе. При наличии номера рейса — после посадки самолета.

Далее нужно действовать согласно договоренностям. Прибыв на место встречи, поставить статус о прибытии.

Если связаться с пассажиром не удалось, необходимо позвонить в клиентский сервис и действовать согласно указаниям.

Время бесплатного нахождения на территории аэропорта ограничено:

— для Business — вторая линия (въезд по талону) — 10 минут;

— для First, New First, Luxe, XL — первая линия (въезд по метке) — 30 минут.

Если временные лимиты будут превышены, при выезде необходимо будет оплатить штраф. Сервис компенсирует вам эти затраты.

Аналогично ситуации выше, прикреплять чек к заказу НЕ НУЖНО. После поездки отправьте фотографию чека в чат с клиентским сервисом и запросите компенсацию.

Когда и где нужно использовать метку?

По классу Business

Метку нужно использовать:

• Встреча с табличкой
  Комфорт паркинг терминала B (1 час доступа по метке)

Въезжать по талону:

• Проводы пассажиров
  Транзитная зона (10 минут бесплатно)
  или
  Вторая линия (10 минут бесплатно)

• Встреча по звонку
  Вторая линия (10 минут бесплатно)

По классам First, New First, Luxe и XL

Метку нужно использовать:

• Встреча с табличкой
  Комфорт паркинг терминала B (1 час доступа по метке)

• Встреча по звонку
  Первая линия, VIP паркинг (30 минут доступа по метке)

• Проводы пассажира
  Комфорт паркинг терминала B (1 час доступа по метке)

Использовать метку для въезда можно только на заказе Wheely.
Использовать метку для въездов иного характера запрещено (при выявлении нарушений — водитель получает штраф 7000 за каждый въезд по метке вне заказа Wheely, при повторном нарушении — блокировка).

Что такое комфорт паркинг?

Это закрытая шлагбаумом зона, находящаяся на 4 этаже многоуровневого паркинга терминала B, на территории которой расположен вход в терминал.

Что такое первая линия?

Ближайшая транспортная линия к зданию терминала.

ВАЖНО!

На данный момент общий доступ на первую линию закрыт правительством Москвы. В связи с этим оставлять автомобиль без водителя на территории первой линии строго запрещено!
​Заезд на первую линию разрешен по заказам «Встреча по звонку» для классов First, Luxe и XL.

В случае, если поступает жалоба на ваш автомобиль, метка будет заблокирована, сам автомобиль будет отключен от приема заказов.

НЕЛЬЗЯ!

Парковаться на желтой автобусной разметке. Вам следует выбрать место для парковки либо до, либо после разметки.

Как правильно въезжать с помощью меток на комфорт паркинг?

Метка предоставляет водителям Wheely 1 час ожидания на комфорт паркинге терминала B.

​Если вам пришел заказ в терминал C, автомобиль также необходимо припарковать на комфорт паркинге терминала B.
​

При подъезде к въездной стойке на паркинге терминала ни в коем случае НЕ БЕРИТЕ билет на въезд! Остановиться следует так, чтобы ваше окно оказалось на уровне въездной стойки. Направьте метку в сторону считывающего устройства, как это показано на фото, после чего шлагбаум откроется автоматически.

Поднявшись на 4 этаж поверните направо, на комфорт паркинг

Далее направьте метку в сторону считывающего устройства, как вы сделали это на въезде и припаркуйте автомобиль максимально близко ко входу в терминал

Как правильно въезжать с помощью меток на первую линию?

Метка предоставляет водителям First, New First, Luxe, XL 30 минут ожидания на территории VIP парковки терминалов B и C на заказах «Встреча по звонку».

Свяжитесь с пассажиром, согласуйте время встречи и припаркуйте автомобиль на VIP парковке, ожидая звонка.

При подъезде к въездной стойке на первой линии ни в коем случае НЕ БРАТЬ билет на въезд! Остановиться следует так, чтобы ваше окно оказалось на уровне въездной стойки. Направьте метку в сторону считывающего устройства, после чего шлагбаум откроется автоматически.

Как правильно выезжать с помощью меток?

Когда вы проводили или встретили пассажира и готовы выезжать, вам следует подъехать к выездной стойке и направить метку в сторону считывающего устройства, как вы это делали на въезде.

Что делать, если шлагбаум не открывается автоматически?

Следует позвонить оператору аэропорта с помощью кнопки-вызова на въездной/выездной стойке. Оператору следует сказать, что вы едете по заказу Wheely по метке, она не срабатывает. Оператор откроет шлагбаум удаленно.

Что делать, если взяли парковочный билет, прежде чем заехать по метке?

К сожалению, придется оплатить его за свой счет по стандартному тарифу.
Будьте внимательней в будущем!

Сколько времени можно ожидать на комфорт паркинге?

Не более 1 часа. Пожалуйста, не заезжайте сильно заранее, рассчитывайте время правильно.
Если вы находились на комфорт паркинге более одного часа, то на выезде необходимо оплатить штраф (700₽/час), после чего отправить его в чат с клиентским сервисом Wheely, сумма будет компенсирована на ваш аккаунт.

Сколько времени можно ожидать на VIP паркинге и первой линии?

Не более 30 минут. Пожалуйста, не заезжайте сильно заранее, рассчитывайте время правильно.
Если вы находились на первой линии более получаса, то на выезде необходимо оплатить штраф (3000₽/час), после чего отправить его в чат с клиентским сервисом Wheely, сумма будет компенсирована на ваш аккаунт.

Что делать, если у меня уже установлена метка другого агрегатора?

Проверьте, пожалуйста, не наклеена ли похожая метка на водительской половине лобового стекла с внутренней стороны. Если такая метка установлена, ее необходимо снять во избежание конфликта меток.

Особенности въездов в терминалы.

— Въезд на первую линию терминала B осуществляется строго через первую линию терминала C.

Можно ли использовать возможность проезда/парковки по метке Wheely на других заказах или в личных целях?

Пользоваться меткой можно только на заказах Wheely! В конце месяца мы будем подводить итог, сколько раз вы заезжали по метке и сколько трансферов вы выполнили.
За каждый «лишний» въезд будет начислен штраф в размере 7000 рублей за каждый такой въезд.

Заезжать на территорию аэропорта с целью ожидания заказа по метке также категорически запрещено!

Что делать, если метка утеряна?

Оформить заявку на новую метку, обратившись на moscowpartners@wheely.com. Мы оповестим вас, когда дубликат будет изготовлен, получить его можно будет в офисе в рабочие часы.

Можно ли метку перекладывать из автомобиля в автомобиль?

Нет! Каждой метке присвоен номер, который прикреплен к конкретному автомобилю.

Что делать, если автомобиль прекратил сотрудничество с Wheely?

Необходимо сообщить об этом в Операционный отдел — moscowpartners@wheely.com
Если при ежемесячной сверке будут зафиксированы въезды на территорию аэропорта по метке после прекращения сотрудничества, на партнера будет возложена штрафная неустойка в размере 7000 руб. за каждый факт нецелевого использования метки.

Сколько стоят метки Wheely?

При получении меток для аэропортов Шереметьево и Внуково с аккаунта водителя удерживается 900 рублей.

Сколько стоит въезд на первую линию / комфорт паркинг терминала B для водителя Wheely?

Стоимость доступа добавлена в стоимость трансфера:

Business — 125 рублей со всех трансферов

First, New First, Luxe, XL — 650 рублей со всех трансферов

Как проехать к парковкам аэропорта Шереметьево: https://parkingsvo.ru/kak-proexat.html