Как избежать блокировки за низкую активность?

Водители, блокировка.

Водители, выполняющие менее 10 поездок в рабочую смену (или 40 поездок в неделю, в зависимости от графика водителя), не смогут далее выполнять заказы Wheely.

Если водитель выходит on-line в Wheely время от времени, мы не можем гарантировать, какого рода деятельностью он занимается в остальное время, сколько он отдыхает и высыпается ли. Это небезопасно! Мы не видим, сколько часов водитель уже отработал, в каком он физическом состоянии. Следовательно, мы не можем быть уверены в том, что водитель может исполнять поездки безопасно и качественно, как того требуют правила перевозки и стандарты сервиса.

Когда водитель проводит установленное законом РФ количество часов на линии в Wheely — мы можем наблюдать за его поездками и интервалами отдыха между ними. Для нас — это возможность контролировать нормы рабочих часов водителя.

Как быть?

Если ваш водительский аккаунт был заблокирован по причине «‎Недостаточная активность»‎, но вы готовы исправить ситуацию, вам следует записаться по ссылке , выбрав слот «‎Недостаточная активность, разблокировка».

Водители, возможность бронирования предварительных заказов.

У водителей, работающих с Wheely время от времени, будут обнулены баллы.

Почему?

Баллы (кристаллы) созданы для того, чтобы у водителя была возможность планировать свое рабочее время и загружать предзаказами часы, когда срочных заказов недостаточно («тихие часы»). Наибольшее количество баллов водители получают за выполнение срочных заказов в часы-пик утром и вечером. Если водитель не работает с Wheely в часы-пик, естественно, он не может рассчитывать на привилегию бронирования предварительных заказов. Вот почему баллы при такой модели работы могут быть обнулены.

Как быть?

Если водитель улучшит свои показатели (до 10 поездок за смену / 40 поездок в неделю), мы рассмотрим возможность возврата баллов на счет водителя.

Партнеры, потеря возможности выполнения предварительных заказов парком.

Партнер, у которого за неделю каждый активный автомобиль осуществляет менее 40 поездок, будет отключен от возможности бронировать предварительные заказы.

Почему?

Как мы писали выше, Баллы созданы для того, чтобы у водителей была возможность планировать свое рабочее время и загружать предзаказами часы, когда количество заказов на ближайшее время снижается. Если партнер не заинтересован в том, чтобы организовать работу автомобилей и водителей на линии Wheely, то потеря возможности работать по предварительным заказам коснется всего парка. Таким образом Wheely гарантирует доступ к предварительным заказам только тем партнерам, чья работа внутри парка настроена должным образом.

Как быть?

На 1 активный автомобиль должно быть как минимум 2 аккредитованных водителя. В случае арендной модели работы — 1, но выполняющий показатели за смену.

Не брать на автомобиль водителя, который НЕ может быть аккредитован в нашей системе (не имеет гражданства РФ, водительский стаж менее 5 лет по российскому водительскому удостоверению, не прошел экзамен на знание стандартов сервиса) или отключен от работы с нами (из-за наличия судимости, заблокирован из-за какого-либо грубого нарушения без возможности восстановления и т.д.)

Если водитель 2 раза не смог сдать тест на знание транспортной географии города, но хочет работать и готов выполнять показатели по поездкам в рамках клиентоориентированного сервиса, можете обратиться в транспортный отдел с просьбой рассмотреть возможность 3й попытки, не дожидаясь 3-6 месяцев.

Помните, что финансовые показатели партнера зависят во многом от того, как настроена работа внутри парка, как расставлены приоритеты в работе водителей. Если у партнера будут отключены предварительные заказы, высока вероятность того, что водители с высокими показателями могут перейти к партнеру, у которого такой “проблемы” нет.

Если у вас будут вопросы, пишите на moscowpartners@wheely.com.