Остановитесь в безопасном месте:
Если вы находитесь в движении, найдите подходящее место для остановки. Удостоверьтесь, что вы не блокируете проезд другим автомобилям и остановка в данном месте безопасна.
Сообщите пассажиру о причине остановки:
Проинформируйте пассажира, что поездка была прервана по причине проблемы с оплатой. Будьте спокойны и используйте ясные формулировки. Предложите пассажиру обратиться в клиентский сервис для разрешения ситуации.
Удостоверьтесь, не требуется ли пассажиру помощь:
Уточните у пассажиров, не требуется ли помощь, особенно если в поездке есть дети, пожилые люди или лица, которые нуждаются в содействии.
Что делать, если поездка прервана
Почему моя поездка прервана?
В случае, если ваша поездка была прервана по причине невозможности авторизации денежных средств у пассажира в течение 30 минут, вы получите пуш-уведомление. Это необходимо для того, чтобы защитить пассажиров и водителей от нецелевого использования сервиса.
Оплачивается только маршрут до получения пуш-уведомления:
Что необходимо немедленно сделать после прерывания поездки?
Что если в автомобиле есть дети или уязвимые пассажиры?
Удостоверьтесь в их безопасности:
Поддерживайте спокойствие пассажиров. Объясните ситуацию в спокойной, уравновешенной манере и свяжитесь с клиентским сервисом.
Если вам необходимо дождаться дополнительной помощи, удостоверьтесь в том, что автомобиль размещен в безопасном месте и поддерживайте максимально комфортную атмосферу.
Помогите с альтернативным решением:
При необходимости, помогите пассажирам разместить другой заказ.
Оставайтесь с пассажирами до момента посадки, если это возможно.
Что если пассажир отказывается покинуть автомобиль?
Оставатесь спокойны и придерживайтесь профессионального этикета:
Не вступайте в спор и не увеличивайте напряженность ситуации. Говорите спокойно и вежливо.
Объясните правила:
Повторите, что поездка не может быть продолжена по причине проблемы с авторизацией денежных средств. Подчеркните, что это необходимо для безопасности всех участников.
Свяжитесь с клиентским сервисом:
Используйте приложение, чтобы незамедлительно связаться с клиентским сервисом. Операторы подскажут порядок действий и, при необходимости, организуют помощь для разрешения ситуации.
Что делать, если ситуация становится опасной или угрожающей?
Позаботьтесь о своей безопасности:
Если вы чувствуете угрозу или опасность, приоритизируйте собственную безопасность. При необходимости, покиньте автомобиль и переместитесь в безопасное место.
Свяжитесь с экстренными службами:
Если напряженность возрастает, есть прямая угроза вашей безопасности или безопасности окружающих, незамедлительно свяжитесь с экстренными службами.
Оповестите клиентский сервис:
Убедившись в своей безопасности и при необходимости связавшись с экстренными службами, сообщите об этом в клиентский сервис через приложение. Сообщите оператору подробности происшествия и ваше текущее местоположение.
Как обращаться с автомобилем после того, как поездка была прервана?
Ограничьте доступ в автомобиль:
Как только пассажир покинул автомобиль, и это безопасно, закройте автомобиль и уберите ценные предметы.
Оцените состояние автомобиля:
Проверьте автомобиль на наличие повреждений или других следов инцидента. Задокументируйте последствия фотографиями с заметками и отправьте их в клиентский сервис, если необходимо.
Вернитесь на линию:
Если ситуация разрешилась успешно и вы готовы принимать новые заказы, оповестите клиентский сервис, удостоверьтесь, что все в порядке и возвращайтесь на линию.
Как я могу получить дополнительную помощь?
Свяжитесь с клиентским сервисом:
Свяжитесь с клиентским сервисом через приложение, если вам потребуется дополнительная помощь или вы хотите сообщить об инциденте.