Что делать, если вы опаздываете на заказ?
Если вы понимаете, что есть риск опоздания и вы можете не успеть ко времени подачи — свяжитесь с клиентским сервисом ЗАРАНЕЕ, а не в самый последний момент. Сообщите примерное время опоздания, и специалист клиентского сервиса свяжется с клиентом.
Если клиент отменит поездку при опоздании 5 и более минут, то отмена будет бесплатной.
Важно! Не звоните пассажиру напрямую. Если вы звоните клиенту напрямую — вы фактически не оставляете ему выбора, заставляя ждать дольше запланированного времени, и он может сразу отменить поездку. Если с клиентом связывается специалист клиентского сервиса — он договорится с пассажиром и предупредит его о задержке или найдет автомобиль поближе.