Как проставлять статус поездки?
1. «Принять заказ». Система автоматически распределяет заказ на ближайшего свободного водителя. При этом учитывается транспортная география и пробки. Вам нужно принимать все заказы, которые вам приходят, во избежание штрафа за отказ от заказа.
2. Статус «Подтвердить прибытие» вы ставите только после того, как приехали по указанному адресу и на 100% уверены в том, что точно прибыли в нужное место. С момента нажатия этой кнопки начинается время отсчета бесплатных пяти минут ожидания. Если вы выполняете заказ на точное время и приехали раньше, не бойтесь ставить этот статус. Время ожидания начнет тарифицироваться с наступления контрольного времени, указанного в заказе. Не нажимайте «Подтвердить прибытие» ДО того, как подадите машину по нужному адресу во избежание штрафа.
3. Статус «Начать поездку» устанавливается только после того, как пассажир сел в автомобиль, и вы готовы начинать движение. Особенно это важно для трансферов из города в аэропорт и обратно.
4. Статус «Завершить» необходимо проставить только ПОСЛЕ того, как вы попрощались с пассажиром. То есть сначала нужно помочь при высадке и с багажом, если это требуется. Затем уточнить, понадобится ли ему дополнительная помощь. И только после этого завершить заказ в приложении.
При любом трансфере проставлять статусы нужно максимально аккуратно!
При поездках из города в аэропорт/на вокзал или обратно проставляйте статус непосредственно возле терминала. Если вы поставите статус, отъехав от терминала на неопределенное расстояние, система не распознает заказ как трансфер и не зачтет его по фиксированному тарифу.
Стоимость такого заказа получится меньше. Мы не сможем пересчитать стоимость поездки после ее завершения. Поэтому, пожалуйста, будьте внимательны при проставлении статуса.
Обратите внимание!
Своевременное проставление статусов поездки находится в зоне ответственности водителя. Сотрудники клиентского сервиса более не смогут пересчитывать стоимость заказа, если статусы были проставлены некорректно.