Как правильно подавать автомобиль на территорию со шлагбаумом

Если на точке подачи шлагбаум с охранником, вам необходимо:

— Подойти к охраннику, уточнить информацию — заказан ли пропуск на ваш автомобиль;

— Если пропуск не заказан, попросить запустить на территорию, показав приложение с текущим заказом;

— Если сотрудник охраны отказывается запускать вас на территорию, требуется созвониться с клиентом: «Добрый день, Антон. Меня зовут Алексей, я — ваш водитель Wheely. При подъезде к месту подачи установлен шлагбаум, для проезда на территорию необходимо заказать пропуск на мой автомобиль. Не затруднит ли вас сделать это?»‎

Если на точке подачи автоматический шлагбаум (без охранника), вам необходимо:

— Созвониться с клиентом сразу же: «Добрый день, Антон. Меня зовут Алексей, я — ваш водитель Wheely. При подъезде к месту подачи установлен шлагбаум. Уточните, пожалуйста, как я могу попасть на территорию?»‎

Как правильно проставить статус о прибытии?

Статус «Подъехал» можно поставить после того, как вы созвонились с клиентом, заехали на территорию, подали автомобиль точно по месту подачи. Только в ситуации, когда клиент попросил ожидать у шлагбаума, можно поставить «Подъехал».

При завершении заказа.

Если вы завершили заказ и не можете выехать по причине закрытого шлагбаума, вам необходимо связаться со Службой Поддержки. Ни в коем случае после завершения поездки не звонить клиенту!

ЗАПРЕЩЕНО! Категорически запрещено применять силу и открывать шлагбаум рукой или другим способом. Современные шлагбаумы имеют хрупкий механизм — при любом внешнем вмешательстве он ломается. Ремонт шлагбаума стоит от 10 до 40 тыс. рублей. Стоимость ремонта возлагается на водителя.