Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?
Если при заказе в аэропорт клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу.
Вам необходимо заехать на парковку аэропорта не более, чем за 15 минут до посадки рейса, и к моменту посадки вы уже должны стоять с именной табличкой в зоне прилета.
Система автоматически меняет время раздачи заказа и подачи автомобиля в зависимости от времени прилета рейса в большую или меньшую сторону. Тем не менее просим вас самостоятельно отслеживать время посадки самолета. Подтвердите прибытие на место встречи только тогда, когда уже находитесь в зоне прилета — именно там вас ожидает увидеть пассажир, а не на парковке аэропорта.
На вокзале встречайте пассажира у поезда и вагона, указанного в комментарии.
Если есть номер рейса, но клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», вам необходимо позвонить клиенту после посадки рейса и спросить: «Добрый день, Антон! Это ваш водитель Андрей. Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.
Если клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», и номер рейса не указан, вам необходимо позвонить ему за 10 минут до контрольного времени и уточнить, когда лучше подать автомобиль ко входу в терминал.
После того, как вы встретились с пассажиром, необходимо помочь ему с багажом (как донести до машины, так и убрать в багажник). Идите на несколько шагов впереди пассажира.
В этом случае статус «подтвердить прибытие» ставится, когда вы приехали в зону аэропорта.
Время бесплатного ожидания составляет 60 минут и отсчитывается от времени заказа, которое может не совпадать со временем прилета. Например: прибытие рейса ожидается в 14.00. Пассажир заложил дополнительно полчаса и оформил заказ на 14.30. Плата за ожидание будет начисляться с 15.30.
Если же рейс отслеживается автоматически, то время ожидания будет отсчитываться с момента посадки самолета.
Вопросы и ответы:
Как я узнаю, что рейс отслеживается автоматически?
На экране активного заказа вы увидите новую надпись: «Рейс ожидается в...».
Как я узнаю о том, что рейс задерживается или прибывает раньше?
Время прибытия будет обновляться, как только мы получим новые данные о рейсе. Вы получите push-уведомление, и сможете проверить обновленное время прибытия в приложении.
Как я узнаю, что рейс приземлился?
Вы получите push-уведомление.
Как долго ждать клиента?
В поездку по тарифу «Трансфер» входит 1 час бесплатного ожидания. Ожидание больше часа оплачивается отдельно по стандартному тарифу за каждую дополнительную минуту.
Через 45 минут от времени посадки самолета (или от времени подачи автомобиля, если это заказ без указания номера рейса) в приложении откроется чат с пассажиром, где будет сформировано сообщение, которое вам необходимо отправить («Здравствуйте, [имя]! Это ваш водитель Wheely. Подскажите, для вас еще актуальна поездка?»).
Через 90 минут в чате с клиентским сервисом будет сформировано сообщение: «Время ожидания по этому заказу 90 минут. Вы не могли бы уточнить у клиента, актуальна ли поездка и, если заказчик не ответит, отменить заказ?», которое вам также необходимо отправить и следовать полученным инструкциям.
Нужно ли звонить в клиентский сервис, если рейс задерживается?
Нет. Сообщать об этом в клиентский сервис не требуется. Контрольное время заказа обновится в приложении автоматически, если рейс задерживается. Это касается как срочных заказов, так и предварительных.
Необходимо связаться с клиентским сервисом лишь в том случае, если рейс автоматически не отслеживается и задерживается на 1 час и более, а вы не готовы ждать.