Перед началом поездки необходимо уточнить у пассажира имя и адрес, по которому вы направляетесь. Введите адрес в навигатор и обязательно спросите, есть ли у клиента пожелания по маршруту. Если они есть — выполните их. Доброжелательность в адрес клиента отразится на вашем рейтинге и, возможно, чаевых.
-
После начала движения уточните, комфортная ли температура в салоне. По умолчанию должна поддерживаться температура 20—22 C°. Также уточните у пассажира, нужно ли ему музыкальное сопровождение — радио или музыка с его собственного телефона. НО при подаче автомобиля радио в вашей машине должно быть выключено.
-
Никогда не настраивайте радио/bluetooth во время движения автомобиля автомобиля — это небезопасно.
-
Ведите автомобиль плавно, не допускайте резких разгонов, маневров и торможений. Не перестраивайтесь намеренно в медленные ряды и не занижайте скорость. Пассажир заметит это, что негативно отразится на вашем рейтинге.
-
Держите руль двумя руками, чуть выше середины. Только такое положение гарантирует возможность быстро отреагировать на изменение дорожной обстановки.
-
Во время поездки запрещается разговаривать по телефону и писать смс.
-
Переведите свой мобильный телефон в беззвучный режим. Во время поездки он должен находиться либо в кармане, либо в бардачке автомобиля.
-
Водитель должен быть пристегнут.
-
Не вступайте в разговор с клиентом, не давайте оценочных суждений. Никогда не начинайте разговор первым!
-
Если во время поездки пассажиру понадобилось поговорить по телефону — уменьшите громкость музыки, если до этого вы включали её по просьбе пассажира. По окончании звонка верните громкость в исходное положение.
-
Если во время поездки вы заехали на дополнительный адрес по требованию пассажира — уточните, в течение какого времени вам нужно будет его ожидать.
-
Если ваш пассажир отсутствует более 20 минут, вам необходимо связаться с ним и уточнить ориентировочное время его выхода, сообщить, что вы его ожидаете. Не лишним будет написать о ситуации в службу поддержки. Наш специалист проверит репутацию клиента и его историю поездок. Если вам нужно отлучиться в туалет или пообедать во время длительного ожидания, согласуйте это действие с пассажиром.
-
В случае просьб со стороны пассажира по усмотрению и под ответственность водителя допускается оставлять пассажиров в салоне. В противном случае используется фраза: «В целях Вашей безопасности я прошу подождать вне автомобиля, пока я схожу…».