Comment accueillir correctement les passagers

  1. Une fois que vous êtes arrivé, sélectionnez ‘Arrivé’ sur l’application et retrouver le passager par la porte arrière droite (pas à l’intérieur du véhicule).
  2. N'appelez pas le passager immédiatement après votre arrivée.

    1. Après 20 minutes si le passager n'est pas avec vous, un bouton «Client Absent» apparaîtra. N'appuyez pas dessus immédiatement - appelez d'abord le passager et demandez-lui poliment à quel moment arrivera t-il.
    2. Si vous ne pouvez pas atteindre votre passager, vous devez en informer l'équipe de support et attendre ses instructions. Ne fermez pas la course et n’appuyez pas sur ‘Client Absent’ jusqu’à ce qu’un membre de l’équipe du support vous le demande.

Comment dois-je retrouver le client?Retrouvez votre passager à l'extérieur du véhicule avec la porte ouverte. S'ils ont des bagages, mettez-les dans le coffre une fois qu'ils sont à l'intérieur. S'il pleut, ayez aussi un parapluie prêt.
  • Bienvenue au passager avec: "Bonjour matin / après-midi / soir. Je m'appelle _____ et je suis votre chauffeur Wheely". Demandez poliment aux passagers de confirmer leur nom.
  • Un groupe de passagers comprend-il une femme? Si tel est le cas, veuillez toujours ouvrir sa porte en premier.
  • Demandez si le passager a un itinéraire préféré. Parmi les raisons les plus courantes d'une mauvaise note, citons un itinéraire inconnu et les préférences d'un passager ignorées.
  • Décrivez en détail la route sélectionnée, par exemple. "Nous prendrons la M25 qui est plus rapide mais qui ajoutera 15 milles au voyage".
  • Demandez si le passager souhaite écouter la radio et souhaite écouter une station de radio préférée ou diffuser de la musique à partir de son téléphone. Si votre passager demande la radio sans spécifier de station, mettez Classic FM (100-102 FM) à faible volume. Assurez-vous que le volume n'est pas trop fort.
  • La température doit être réglée entre 20 et 22 ° C. Demandez aux passagers s’ils sont à l’aise ou s’ils préfèrent une température plus chaude ou plus froide.

Que faire si je ne peux pas me garer à proximité du client ou si je ne peux pas me garer très longtemps ?
  1. Si vous ne pouvez pas vous garer à l'adresse, vous devez appeler le passager pour le prévenir, par exemple: «Bonjour, John. Je suis votre chauffeur Alex. Je suis arrivé mais je ne peux malheureusement pas stationner à l'emplacement demandé, mais je suis garé à proximité. Pourriez-vous s'il vous plaît m'appeler quand vous êtes prêt à sortir et je viendrai vous retrouver. "
  2. Si vous ne pouvez pas contacter le passager par téléphone ou par SMS, vous devez envoyer un message ou appeler l’équipe du support.
Nous utilisons des cookies pour fournir une expérience agréable, sécurisée et personnalisée à tous nos utilisateurs. Pour accepter les cookies, continuez à naviguer normalement. Vous pouvez en apprendre plus dans notre rubrique Politique des cookies